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战略转型：IBM大象跳舞 小组成员：周洪民 朱文浩 张恒亮 钟从志 施佳威 李宁 夏益东 王庆坤 战略转型：IBM大象跳舞 案例简介 理论回顾 问题提出与分析 对策与建议 IBM公司简介 IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1914年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。 1）科技领先，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。 2）领先的产品线，IBM在服务器，软件，存储产品，全球服务以及笔记本方面保持着行业领先的地位。 3）IBM与中国，IBM在中国实施扎根中国的战略，成立九家合资公司，实施以行业划分为基础的发展战略。 IBM公司的历史 IBM公司成立至今可分为三个时代 第一个时代是创办人华森父子主持下的IBM，致力于促进美国政府与公私营机构的自动化。在1950年到1960年，开始研发计算机，并投入生产。70年代推出370系统，基本进行领导定价，营运收入主要来自大客户。 第二个时代即1980-1993年，这一时期可称为营销策略过度时期，80年代，IBM中大型系统的产品仍为公司的主要收入来源；90年代开始，IBM加强整体解决方案的服务策略，服务方面的收入逐渐成为公司的主营收入来源之一。 第三个时代即1993年之后，再次期间科技发展迅速，硬件价格下降，竞争对手实力强劲，IBM公司业绩下降，各事业单位压力加大，人才开始流失。新的首席执行官郭士纳领导IBM实施战略转型，使IBM走出困境。 IBM公司的文化 IBM公司的文化被称为蓝色文化。 1）尊重个人 2）最佳的顾客服务 3）追求卓越 4）经理人必须有效地领导 5）竭力贡献股东 6）公平对待供货商 7）做一个优良的公司法人 IBM公司的战略转型 1、1993年第一次转型：开创IT服务模式 1993年IBM一年亏损81亿美元，郭士纳临危受命，在1993年“愚人节”当天接管了IBM，确立了公司从硬件厂商向服务转型的大策略，开创了IT服务的新模式，即后来人们描述的“大象跳舞”。 郭士纳的决策，首先变革公司文化，为公司确立三约：“力争取胜、快速执行、团队精神”，并将其放入每个人每年每年的考核标准里面。其决策包括：第一，血停止流，把财务上不需要的人辞掉，不需要的厂房处理掉，不需要的办公室处理掉。第二，停止拆分公司。第三，“不要完全忘记我们过去的光荣”。继续投资高端服务器和存储方面的硬件。第四，全力开拓服务市场，并把最好的领导人才放在这方面。 IBM公司的战略转型 2、2002年第二次转型：向“随需应变”的转型 2000年互联网泡沫的破灭殃及计算机、通讯等行业，到2002年第一季度，IBM已经连续第三季度出现利润及营收下滑。下滑幅度更是该公司十年之最。 在这种情况下，IBM形成了新时期的“随需应变”战略。向客户提供对方的需求的任意解决方案，包括整合有IBM包括硬件、软件和服务在内的产品和合作伙伴的产品。在2002年，首先提出“电子商务随需应变”，企业借助“随取即用”服务，很自如地梳理、优化并整合从订单到最终产品的全部流程，然后通过电子商务方式打通链接，将企业外部统一连接，以快速响应客户需求和市场机遇，应对外部挑战。企业发展过程中形成了“成就客户、创新为要、诚信负责”的三个新的价值观。 “随需应变”战略下的决策 “随需应变”战略下的决策： 第一，购买普华永道等企业服务供应商 第二，业务调整，硬件业务收缩整合。 第三，推进随需应变战略，不再只强调IT，不再仅涉及技术，而是涉及企业的各项业务。 彭明盛 理论回顾 IBM公司的两次战略转型理论依据 IBM公司将市场定位于电子商务时代，借着提供整体解决方案与系统整合，成为电子商务时代的市场领导者。通过市场定位，进行目标市场的选择，进而开创IT服务。在差异性定位的总体思路下进行新的尝试，使得IBM拥有的强大的竞争能力与生存能力。 IBM形成的新时期的“随需应变”战略。IBM退出PC硬件业，全面进入知识服务、软件和顾问等服务市场。向客户提供对方的需求的任意解决方案，包括整合有IBM包括硬件、软件和服务在内的产品和合作伙伴的产品。说明IBM认识到服务营销的地位，促进服务的交换。在充分认