无资源转建设及工程挂测流程培训资料.pptxVIP

一、无资源退单转建设流程省网发部 2014年7月一、无资源转建设流程1、资源预判受理及响应流程一、无资源转建设流程2、营业前台受理要求 根据市场部“关于规范涉及资源业务受理的通知”中电信川【2014】495号文要求，营业前台在受理时必须做资源预判，预判有资源的才能正式受理（收费），无资源的进行预受理（不收费）进入商机库。判定规则如下： 按用户提供的地址查询标准地址，查询不到标准地址的视为无资源，应预受理进入商机库。有标准地址的根据资源情况判定，除FTTH新增加“可扩容”的结果外，其他接入方式不变。接入方式资源预判结果是否受理备注FTTH有正式受理正常装机流程无（可扩容）正式受理新增加选项，用于二阶段自动转扩容建设无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统FTTN有正式受理正常装机流程无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统普通ADSL有正式受理正常装机流程无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统管控部门：市公司业务管理支撑中心管控要求：监督管理执行，每月分析无资源退单情况，对存在不规范受理的进行通报考核一、无资源转建设流程3、无资源退单的执行退单系统退单部门退单人员操作说明综调系统宽带部装维人员现场核实无资源后选择6类退单原因退单，综调或装维支撑须核实资源系统维护部资源中心资源自动配置及人工配置均失败，资源人员选择退单原因退单管控部门：市公司宽带部管控要求：监督管理退单是否规范，抽查核实退单原因真实性，通报考核执行情况附：无资源退单分类（6类）一级分类二级分类场景描述资源原因需扩分光器FTTH光网箱已无空闲端口，但有分光器插槽可扩容需扩板卡FTTN/B设备已无空闲端口，但有插槽可扩容需延伸电缆无FTTH覆盖，但有铜缆覆盖需要新放小对数电缆需补建末级光网箱园区光交已建设，但末级光网箱未覆盖的区域或末级光网箱无空闲端口且无扩容插槽，需补建入户难需工程攻坚小区内大部分用户没有水平垂直通道或入户通道，需要工程队集中穿墙打孔未建设无覆盖园区光交未建设，需要完全新建的区域一、无资源转建设流程4、前端对退单的处理 综调系统和资源系统中由于资源问题退单后，工单直接退到CRM前台，并同步送到“FTTX工程管理系统”（每小时同步一次），针对不同的退单原因，营业前台做相应处理，分支局或建设人员介入处理 。一级分类二级分类营业前台处理方式分支局处理方式资源原因需扩分光器可不做退费处理，建设在FTTX系统直接介入进行扩容，扩容完成后后端通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现自动重新受理）不做处理但需要关注需扩板卡此5类情况不确定是否建设，先做退费处理，转入商机库并同步到FTTX系统。纳入建设的交付后后端通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现与CRM系统的信息交互）分支局每周汇总，满足投资效益的在FTTX系统发起建设需求，发需求时应选择对应的待装单。不建设的在FTTX系统中点击“暂不建设” （二阶段开发将实现与CRM系统的信息交互）需延伸电缆需补建末级光网箱入户难需工程攻坚未建设无覆盖管控部门：市公司宽带部管控要求：监督管理分支局是否及时对预受理工单进行回应和处理（至少每月回应一次），每月通报考核执行情况，超过2个月未回应的应考核一、无资源转建设流程5、分支局对退单的操作 在“FTTX工程管理系统”中收集汇总“CRM商机库”中的退单工单进行效益评估，暂不建设的选择工单后点击“暂不建设”，需建设的发起建设需求，选择对应待装单。一、无资源转建设流程6、后端对无资源退单的响应 无资源退单到CRM前台时同步送到“FTTX工程管理系统”，其中“需扩分光器”直接生成组织实施环节的待办单，后端在“分光器快速扩容”中直接派单扩容，扩容完成后电话或邮件通知前台人员受理（二阶段FTTX系统自动触发受理）。 其他5类需求进入“商机库”由分支局每周汇总，需要建设的发起建设需求。一级分类二级分类后端处理方式时间要求资源原因需扩分光器在FTTX系统派单施工，扩容完成后通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现FTTX系统自动触发CRM启动流转）扩容5天内交付需扩板卡分支局发起需求后后端安排查勘设计，审核设计方案，安排施工、挂测和验收发布，发布后通知营业前台人员正式受理（二阶段开发将实现FTTX系统建设全过程向CRM展现）新建30天内交付需延伸电缆需补建末级光网箱入户难需工程攻坚未建设无覆盖管控部门：市公司建设部管控要求：对一级光交主动预警扩容；CRM转单的扩容工单5天内交付；常规需求评 审通过后30天内交付。未按期交付的进行通报考核一、无资源转建设流程附：分光器快速扩容流程（常规建设沿用原流程） 从CRM转单的分光器扩容采用“分光器快速扩容”流程，3-5天交付 还未启用该流程的要尽快启用，配置权限，全流程穿越测试CRM转单组织实施工程实施资源发布挂测验收录入资源