关于高校住宅物业管理的现状及发展的调研.docVIP

关于高校住宅物业管理的现状及发展的调研 摘要：高校住宅物业管理是新新型的高校后勤服务行业，分分析和探讨高校住宅物业管理理的现状，寻求适合高校发展展的住宅物业管理模式，最终终实现学校、住户、物业管理理部门的和谐及共同发展。　　　关键词：高校住宅区物业业管理服务意识社区文化和谐谐居住 高校住宅区是各高校校在自己原有校园土地的基础础上通过各种方式投资兴建的的居住小区，其目的主要是解解决本校教职工的居住问题，，为教职工营造一个稳定、舒舒适的居住环境，住宅区环境境建设管理的好坏，直接牵掣掣到职工的根本利益，对学校校的稳定和发展起着重要的作作用。高校住宅物业管理是随随着高校后勤改革的不断深入入，以及社会化物业管理企业业的不断完善和发展而出现的的具有高校特色的新型后勤服服务行业，学习、借鉴和研究究这种新型管理模式和方法，，分析和探讨高校住宅的现状状和存在的问题，寻求具有科科学性、社会性、专业性及高高校属性的住宅物业管理办法法，逐步推行规范化、专业化化的高校住宅物业管理模式，，为教职工创造文明、安全、、舒适、和谐的生活和工作环环境，是高校后勤工作者应该该认真思考和研究的一个重要要课题。 一、高校住宅物业业管理的现状 1、住宅区基基础设施差 目前我国各高校校特别是校史悠久的老牌大学学，其住宅区都是在几十年甚甚至上百年的发展过程中逐步步建成并投入使用的，随着时时间的推移，特别是过去六七七十年代建造的住宅楼，最初初的规划设计已不能适应现代代社会人们居住和生活的需要要，好多线路、管道已严重老老化，房屋质量参差不齐，配配套设施不齐全，设备陈旧、、老化。住宅区内绿化地杂乱乱不堪，住户私自开荒种花种种菜，或到处乱搭乱建，楼宇宇整体破旧不堪，在消防及安安全设施存上也存在很多隐患患，实行物业管理难度较大。。 2、从业人员服务意识差差，缺乏专业的物业管理服务务队伍 我国各高校物业管理理服务人员，大多数都是从原原房管部门或总务部门分离出出来的后勤人员，物业管理专专业技能性不强，素质不高，，“铁饭碗”思想严重，观念念转变缓慢，始终认为自己是是学校事业单位的正式职工，，后勤改革不管怎样变化，自自己都不会下岗，工作不努力力，专业技能学习上不积极进进取，没有使命感、紧迫感和和危机感，服务意识差，对待待住户态度生、冷、硬现象存存在，服务不能及时到位，或或服务质量不能保证。 3、、缺乏配套的管理办法 高校校住宅小区是本校职工生活和和学习的重要场所，而物业管管理部门则是为小区内住户提提供服务的单位，目前各高校校在住宅物业管理中因没有相相应的管理办法，而使住宅区区内好多方面管理无法可依，，如近年来，随着住房产权的的多元化，校内职工外购商品品房的增多，校内住宅区外租租户增多，因外租户人员身份份复杂，不爱护小区公共设施施，环境卫生方面自治性差，，不注意公共道德行为，严重重影响本校教职工的正常生活活和学习，还有小区内基础设设施的管护，住户房屋装修的的管理等都没有配套的管理办办法，而物业管理中心或公司司作为服务部门，没有相应的的行政管理或处罚权，使得住住宅物业管理在好多方面束手手无策，难以提高住宅物业管管理质量，无法确保国有资产产的保值和增值。 4、住户户物业付费意识不强，依赖性性较大 实行高校后勤改革以以前，高校住宅区各项服务都都是学校大包大揽，包括共用用部位的维修、小区内环境基基础设施建设、卫生保洁、绿绿化管护、消防安全及门卫管管理，甚至包括住户室内维修修、有线电视收费等都是由学学校支付，随着后勤改革及住住宅物业管理的不断深入，以以上各项福利性服务逐步实行行住户有偿使用，好多住户对对此不满，认为小区是学校的的住宅区，自己是学校的职工工，自己有权免费享受住宅区区内的各项服务，过去都是学学校出钱搞服务，而现在要自自己出钱，观念一时难以转变变，福利性服务思想浓厚，对对物业管理缺乏认识和了解，，对物业管理收费采取消极态态度，对学校的各种管理办法法故意刁难不予配合，难以接接受“自己花钱买服务”的物物业管理消费观念。 5、物物业管理经费短缺，难以创建建优质服务 高校物业管理不不同于社会上的物业管理公司司，它是以给教职工提供优质质服务为目的，而不是以盈利利为目的。所以其收费标准普普遍低于同等商业性社会住宅宅小区收费标准，而随着高校校社会化的不断深入，学校对对住宅区的投入也逐步减少，，使得住宅区物业管理成为独独立核算，自负盈亏的经济实实体。长期以来，由于高校住住宅的维修工作量大，加之外外租户比例逐年增加，使的学学校物业经费收入产出严重失失衡，同时由于物业中心在高高校后勤人事改革中富余人员员的安置，使得高校物业从业业人员队伍庞大，人员工资基基数大，服务成本高。作为住住户方面，随着现代人们生活活水平的不断提高，住宅区不不再只是教职工生活居住的场场所，也是其思想文化交流、、休闲娱乐、开展各种文体活活动的