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加强信用建设，实现理性维权 【关键词】消费者维权社会信用用建设市场缺乏信用，严重影影响消费环境在市场经济条件件下，每一社会成员都是消费费者。消费行为是社会成员生生存、发展的必要手段。消费费者的消费行为离不开具体的的消费环境。消费环境是消费费者个人不能控制的，但极大大地影响着消费者的决策。因因此，要最大限度地保障消费费者的基本权利得到实现，需需要营造一个放心消费环境，，真正做到消费者购买商品和和接受服务的“零风险”，商商品售后服务诚信、负责，侵侵害消费者合法权益的不法行行为得到及时、公正处理，消消费者不会因“担心”经营者者的欺诈行为而降低消费意愿愿，促进有效需求的增加，消消费者的弱势地位逐步得到改改善，真正成为市场经济中与与经营者平等的主体之一。但但是，由于目前社会信用缺乏乏，各类侵害消费者合法权益益的事件不断出现，严重恶化化了消费环境。其中，突出的的表现有：一是假冒伪劣产品品屡禁不绝，严重影响人们的的消费安全。假冒伪劣产品是是经济生活中的一大社会公害害，已经成为我市现阶段侵害害消费者合法权益的突出问题题之一。例如，假冒伪劣的金金银首饰、劣质的商品房、假假医假药、注水肉、染色蔬菜菜、用劣质原料和有毒方法生生产的食品等各种造假行为，，严重地损害了国家、集体、、消费者个人的利益，甚至直直接危及消费者的身体健康和和生命、财产安全。　　二是是价格欺诈，坑骗消费者钱财财。价格的高低直接关系到消消费者能否用货币换回价值量量相当的商品和服务，是市场场经济中消费者保护的核心内内容之一。在基本生活资料总总体得到满足以后，一些新兴兴消费领域的价格问题越来越越突出，例如商品房、汽车以以及医疗、通信等服务行业，，价格缺乏标准和透明度，价价格欺诈现象时有发生，消费费者反映强烈。　　三是商家家提供的部分格式条款，明显显侵害消费者权益。格式条款款简化了当事人订立合同的过过程，是市场经济中的必然现现象。但格式条款的提供者往往往利用其优势地位，在格式式条款中列入一些不平等条款款，消费者由于自身的弱势地地位，对格式条款只能被动接接受。这些格式条款无视消费费者意愿，明显违反了公平原原则。格式条款对消费者合法法权益的损害典型表现在保险险等服务领域以及垄断行业和和公用事业领域。　　四是以以虚假广告为代表的虚假宣传传，对消费者进行误导。在消消费市场总体转为买方市场后后，经营者越来越重视营销手手段的运用，营销措施不断创创新。其中相当多的经营者采采用广告、包装、说明书等形形式，故意隐瞒产品的真实性性能、主要成分、使用方法等等，对必须说明的内容含糊其其辞或故意夸大功效，引诱消消费者上当。以虚假广告为代代表的虚假宣传已经成为侵害害消费者合法权益的主要症结结，尤其在保健食品、美容等等行业更为普遍。五是强制交交易，剥夺消费者的自由选择择权。强制交易违背了民事活活动自愿原则，严重侵害了消消费者的自由选择商品和服务务的权利，是影响消费环境的的主要问题之一。突出表现在在一些公用事业单位和垄断行行业的经营者，利用其优势地地位，采用合同、声明、通知知、店堂告示等形式，单方面面设定消费者义务，强行推销销、强制消费者接受商品和服服务项目。上述现象的存在，，不仅无法产生消费者希望的的“放心消费环境”，消费者者的基本权益难以保证，而且且根本剥夺了消费者在生活消消费过程中应当享受的舒适和和便利，对消费者在精神上、、心理上造成严重损害。这种种状况的长期存在，最终必将将扭曲消费需求的增长，抑制制市场经济的健康发展，危害害我国全面建设小康社会的整整个进程。缺乏充分有效救济济，消费者维权诸多困惑目前前，面对大量存在的损害消费费者权益的现象和层出不穷的的消费纠纷，社会对消费者救救济不够充分，消费者投诉仍仍然面临着举证难、鉴定难、、解决难、执行难的局面。有有些消费纠纷久拖不决，消费费者四处奔走，在一定程度上上激化了社会矛盾，增加了社社会不稳定因素，人民群众十十分不满。消费者权益保护，，最终要落实为对消费者与经经营者之间的消费纠纷进行处处理。但是，由于商家处于强强势地位，在市场交易中往往往缺少应有的诚信，对消费者者权益的救助保护机制又不完完善，消费者维权还存在许多多困难。一是消费者的知情权权难以保障，商家任意侵害消消费者权益。在销售和购买的的博弈中，经营者知道它提供供的商品或服务的真实情况，，消费者却对此难以知情，因因此，怎样对外披露这些信息息，商家完全可以根据自己的的需要处理。由于信息不对称称，消费者就自然的处于不利利地位。俗话说，只有错买的的，没有错卖的。尤其是消费费者在购买和装修房屋、购买买汽车、煤气、电讯、教育、、旅游等较为复杂的商品或服服务时，信息的不透明或商家家的缺乏诚信，更加将消费者者置于不利的境地，强买强卖卖的事情时有发生。例如，电电讯部门规定手机来电显示每每月要收费，只在你手机上发发一则消息他就收