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绩效管理的五点认识 什么是绩效考核？什么是绩效管理？ 为什么推行绩效管理总是出问题？ 绩效考核是不需要技术的？ 推行绩效管理的两项重要管理前提？ 绩效考核的重要思想？ 什么是绩效 绩效的界定主要有三种观点： 绩效是结果； 绩效是行为；绩效是素质 Bernadin（1995）：绩效应该定义为工作的结果，因为这些工 作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为 密切。 绩效结果的相关概念：职责（Accoun-tabilities），关键结果领域（Key Result Areas），结果（Results），责任、任务及事务（Duties，Tasks and Activities），目的（Objectives），目标（Goals or Targets），生产量（Outputs）， 关键成功因素（Critical Success Factors） 如果结果产生的过程无法控制和评定，行为的结果必然是不可靠的么？ 绩效是行为的主要依据是： 1、许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与 工作无关的其它影响因素的影响 2、员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现 不一定都与工作任务有关 3、过份关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控