第一章第一节管理与管理者.pptVIP

中国 第一节 管理与管理者 一、管理的定义 技能说——德鲁克认为，“管理是一种以绩效为基础的专业职能。”强调管理是一种实践。 职能说——法约尔等人认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 内容说——梅奥认为，“管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理，生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。” 一、管理的定义 本质说——管理就是领导（穆尼） 管理就是决策（西蒙） 管理就是谋取剩余（泰勒） 管理就是协调（孔茨） 综合说——管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 其他 二、管理的内涵 （一）管理的效率与效果 效率通常是指组织的投入与产出之比 。 效果是指管理活动是否实现了组织目标。 （二）效率与效果的关系 效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果 ； 如果不考虑做事的效率，就很容易达到效果； 组织可能是有效率的但却是无效果的； 有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。 二、管理的内涵 （三）管理的普遍性 管理是人类的一种普遍的社会活动 管理无时无处不在 三、管理的性质 （一）管理的二重性 管理的自然属性——生产力（人与自然） 管理的社会属性——生产关系（人与人） （二）管理是科学性与艺术性的统一 管理的科学性——强调管理理论 管理的艺术性——强调管理实践 四、管理的职能 （一）管理职能——是指管理所具有的管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 （二）不同学者对管理职能的划分 计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔） 计划、组织、人事、指挥、协调、控制、沟通 （古利克） 计划、组织、人事、指挥和控制（孔茨和奥唐奈尔） 计划、组织、控制、激励、沟通和创新（希克斯） （三）管理的基本职能 计划 组织 领导 控制 （创新在管理的任何一项职能中都有体现） （四）管理的基本过程 五、管理的本质（管理中的人性假设） （一）经济人假设 “经济人”又称“理性经济人”、“实利人”或“唯利人”，理论基础是享乐主义。 亚当·斯密认为：人的行为动机根源于经济诱因 该理论认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬 。 麦格雷戈X-Y理论中的X理论也对“经济人”做了总结 管理方式的典型代表——胡萝卜加大棒（泰罗制） 泰罗制 经济人假设的基本观点 多数人天生是懒惰的； 多数人都不愿负担任何责任，而心甘情愿受到别人的指导； 必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； 只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 （二）社会人假设 理论基础是人际关系学说，“社会人”又称“社交人” 梅奥 该理论认为：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。 管理方式：尊重和沟通 社会人假设的基本观点 从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感； 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义； 员工对同事们结成团体的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因和控制更为重视； 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 （三）自我实现人假设 理论基础是马斯洛的需要层次理论和阿吉累斯的成熟不成熟理论 自我实现指的是，“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。” 麦格雷戈在总结并归纳了马斯洛等人的观点，提出了Y理论。 管理方式：创造良好的工作环境，发挥创造力。 自我实现人假设的基本观点 一般人都是勤奋的； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法； 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 大多数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性； 在现代工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 （四）复杂人假设 沙因 该理论认为，人不是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。 把研究的对象及重点转移到工作本身的性质和管理者在多大程度上能够满足人们发挥自己的技能与才能的需求上。 管理方式：管理方法随环境不同而变化 复杂人假设的基本观点 人的需要是多种多样的，而且这些需要是时刻变化的； 人的各种需要和动机，会发生相互作用；