培训培训师内部讲师工作坊.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 例如：财务报销太慢 * * * * * 5W2H why what who when where how how much * * * * * * * 300-50-30 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 听众类型 听众特点 应对策略 不友好听众 要么非常了解你，要么一点不认识你 透彻了解主题 准备充分，特别是有一些必要的材料 不同受众的应对（五） 当听众提出诘难时： 以礼相待，保持谦虚谨慎，切忌失态； 如果发难者是专家，则把问题推给他们。 非常 态度不友好 当听众失去兴趣，开始烦躁，视你为无物时： 检查培训的内容是否必要，如果不是，坚决剔除； 保持热情洋溢； 调整培训节奏与语气； 保持与听众的眼神交流，洞察听众的心理； 可适当加入一些得体的幽默笑话来调节气氛。 如何应对“非常受众” 过渡紧张，脑子一片空白 脑筋紧急转 回顾和总结，争取时间 发问，争取时间 转移话题 处理提问的原则： 重视提问部分在培训中的作用，合理安排提问时间。 不要回避问题，更不要不懂装懂。 平等对待每一位提问者，保持谦虚、谨慎的态度。 意见不一，被问倒 以共同学习的态度回应 没有人聪明得知道一切