第七讲接近客户3.ppt

（四）对拜访过程作好计划和预测 另外，对于客户可能会问的一些问题如果准备不充分的话，可能到时就会被客户问得哑口无言、不知所措。这不仅会加剧拜访人员的紧张感，还会影响他们正常的工作心态，同时也会让客户对拜访人员的专业程度产生怀疑，这同样十分不利于目标的达成。 “这个……我们的会议很重要，开完会再说吧！” 　　“我想这个产品对你们公司节约能源很重要。我还是给您简单介绍一下吧！” 　　“不用了，我们不需要。” 　　说完，对方就挂断了电话。 就象上面的例子一样，当得知客户正在开会时，可以这样说：“不好意思，打扰您了，请问您什么时候开完会，方便的话，我再和您联系。”听到这些话，客户往往都会给你一个礼貌性的答复，这同时也可以为你下次拜访找到理由。如果你没有对这些基本情况作出预测并准备相应的对策，在遇到意外情况时，很可能因显得有些急于求成或者手忙脚乱而失去客户。 推销员说:打完电话再给你解释.于是他起床后,走到衣镜前面,打上领带,穿上西服、袜子和鞋子，又走到洗手间，把头发整理好，然后对着镜子，非常认真地给自己一个微笑，最后才走回床边把电话拿起来，认认真真地与客户谈起了他们的合作计划。在结束电话拜访时，他还不忘真诚地向对方道谢。 （6）了解来电话的目的。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且