特定人员行为规范礼仪.ppt

特定人员行为规范 项 目 分类 具体要求 接待人员形象 仪容仪表 整体 正规服装，自然大方得体， 精神奕奕，充满活力， 整齐清洁 …… 发型 头发要经常梳洗，保持整齐清洁，自然色泽，切勿标新立异； 短发要梳理整齐，长度过肩视为长发，须束起或盘起（高度为后脑中部偏上） 刘海须整齐不得厚重， 发型文雅、庄重…… 面部 脸、颈及耳朵保持干净 上班要化淡妆（咖啡色或淡紫色眼影、黑/褐色眉/眼线、黑色睫毛膏、粉色唇彩为宜） 面带微笑，露八颗牙为宜…… 手 指甲不宜过短或过长,约1-2mm长为宜； 须洁净，不得有污物 涂指甲油须为自然色… 鞋 深色高跟鞋，以黑色为宜，鞋跟3-6cm为宜 鞋底、鞋面、鞋侧须保持清洁、擦亮，不得有尘土等 首饰 首饰佩戴不易过多，可戴耳钉（耳钉直径不得超过5mm）、戒指（宽度不得超过2mm，花纹不得夸张）、项链（宽度不得超过1mm，不得有吊坠） 不得佩戴夸张饰物（如图）…… 袜 肤色丝袜、无洞…… 项 目 分类 具体要求 接待人员形象 行为举止 整体 工作中做到：走路轻、说话清、操作稳， 尽量不发出物品相互碰撞的声音； 立姿 精神饱满，挺胸、收腹、两腿直立； 两手可自然下垂也可交叉置于前腹； 双脚并拢，两眼平视前方，面带笑 ； 坐姿 双腿垂直式：小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成４５ 度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一