车站小组组长个人工作总结.docVIP

车站小组组长个人工作总结 管理方面：作作为班组文化建设小组的组长长，主要工作是监督科室记录录、完善活动记录、更新板报报内容、每月一次的旅客座谈谈会、管理及更新博客等。首首先，上半年与组员李荣雪、、下半年与新组员于芳搭档，，坚持每月召开“温馨驿站””旅客座谈会，在总结去年经经验后，我们变被动为主动，，座谈中我们主动向旅客介绍绍一些我站推出的服务项目及及新业务等，让旅客更加了解解我站无论客运、货运、旅游游、包车等我站的多元化服务务，再与旅客们讨论乘车时发发现问题等，对旅客提出问题题及时解答并记录。同时为了了吸引旅客参与，向旅客赠送送会员卡、和矿泉水、奶茶等等，深受旅客们的喜欢，邀请请的旅客大多是学生、有务工工者、有商务人士不同群体，，通过他们向朋友圈、单位等等宣传我站，并向我们提供一一些包车、旅游、物流等信息息，在为我站增加客流量的同同时，也为旅客们的乘车提供供了方便。会后总结、记录，，在祁处长的指导下《旅客座座谈会记录表》不断改进，内内容完善、真实。其次，班组组板报更新继续实行每月一小小组轮换形式，并定于每月225日更新完毕。同时各小组组在板报设计上也有原来坐等等组长设计的现象，先讨论更更新内容，再将编排内容、设设计图片分配到个人，让组员员都学着用电脑设计简单图片片、制作等，大家共同完成板板报更新。再就是，博客管理理20号之前将将选好的优秀文章，投到《***》编辑部，这样大家都会会机会中稿，同时也提高自己己的写作水平。最后，科室资资料管理方面有些被动，资料料更新是否及时没有落实，自自重新划分小组将各项工作分分配给个人后，普遍存在只顾顾自己负责的那一部分，疏于于与组员之间的沟通，各项工工作进行到什么程度，也疏于于过问。在科室召开的查找责责任心缺失会议上，发现此问问题严重性，针对此问题也进进行了整改，加强对科室工作作的关心、学会管闲事，不要要老等着 服务方面：作为一名话务员，，严格遵守话务员岗位要求及及职责。耐心服务好每位旅客客，准确无误的为旅客订好车车票，宣传会员卡优惠政策，，推荐旅客网上购票、手机购购票和微信购票，帮助旅客找找寻失物，去下客区接盲人旅旅客进站购票、乘车，做好投投诉建议汇报、登记和回复工工作等。在节假日返程高峰时时，为保证车辆实载率，我们们科室制作了《温馨提醒表》》，将已满员的特殊班次并且且电话订票未取的旅客信息登登记好，我们会提前一天联系系旅客提醒取票，如不需要将将订票取消。同时我们制作了了《候补乘车登记表》，如满满员的特殊车次有退票的，及及时与旅客联系为其订票，减减少旅客的流失。在四月份站站上开通的“高速服务区中转转服务”，此服务的实施填补补了我站东方向线路缺少的空空隙。因旅客来站乘车的时间间不同，也为避免有漏送旅客客的情况发生，我们制作了《《高速中转送客信息登记表》》， 方便高速分站的同事接接旅客，并且送旅客上车时也也会叮嘱驾乘人员在高速服务务区附近下车，以防驾乘人员员在忙碌中忘记停车，错过了了地方影响了行程。 **老老师服务心得讲座，学到很多多我们工作中碰到一些类似的的案例，不只是教我们学服务务技巧，也学如何把我们的心心态调整到最佳状态。也是通通过培训让我认识到自己掌握握知识少、处理特殊事件还不不够灵活，自我心态转变和调调整有些缓慢。科室里组织的的培训，上半年主要以线路为为主，对最基本的代码、检票票口及中转班车进行学习，下下半年以客运知识竞赛考试内内容为主要学习内容，同时业业务考试改为两周12条线加加 营销方面面：客货游的结合是车站发展展史上另一个闪光点。外出宣宣传时，我们会向市民们介绍绍近期推出的旅游线路及包车车服务、中铁快运等，宣传的的内容丰富了，市民们也非常常感兴趣。同时利用我站客服服QQ空间、科室博客和微博博对外宣传，将站上近期推出出的优惠旅游线路和站内举行行的活动及时发布上去，从中中旅客可以了解到车站多元化化的服务项目。也会通过自己己的亲朋好友及微信朋友圈进进行宣传，动员自己的家人、、同学、朋友们关注我站微信信，帮着一起宣传。有付出也也有收获，同学们有找我联系系旅游的、也有发货的，虽然然数量不多，但大家只要有需需要，都会第一时间与我联系 以上是这一年来的收获获和变化，结合去年的“五不不自”和今年的“十大问题””及责任心缺失等，发现自身身还存在以下几方面不足： 1小组管理方面没有为领导提提出好的建议，思想上存在惰惰性，缺乏对组员工作上的指指导，组内工作有些停滞不前前，做事缺乏一日无事三日不不宁的恒心。 2日常工作上上有些千篇一律，死板、不灵灵活。作为一名老员工，传、、帮、带做得不好，不愿得罪罪人。有时会善意的提醒，但但效果不佳，索性不再多说。。 3作为一名话务员自己的的学习力不够，原地踏步甚至至退步。通过客运知识竞赛发发现自己应知应会掌握的不够够牢固，记忆不深，业务不精精，依赖于电脑。 4 作