服务技师手册2050307.docVIP

德贝服务技师包括测量技师、安装技师、售后服务技师、送货员、人造石技师。 致德贝服务技师 作为中国西部知名厨柜专业制造商，德贝十年来锐意进取，以“幸福生活的创造者，理性消费的倡导者”为企业理念，不断赢得来自于市场与消费者的认同与肯定。我们真诚期待您与我们一同发展，成为德贝大家庭中的一员，为所有的顾客提供我们的高品质产品与专业服务。 在产品同质化日益严重的今天，安装及售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的上门服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。作为代表德贝公司形象与品牌形象直接面对消费者的一员，作为售后服务工作的主要实施者，我们为您编撰这本手册，就是为了向您提供安装及上门服务的作业标准规范，从而使您能更好的完成工作任务。 让我们一起参照手册中的要求和规范，循序渐进，持之以恒，进行大量的日常练习和自我评价，将它们付诸于实践中。 明天，成功就会属于您！祝您好运！ 工作定位与工作职责 很高兴您成为一名光荣的德贝服务技师！在您开始规范的工作之前，首先应该知道服务技师工作的定位与职责： 服务技师工作的定位 1德贝公司的代表者 服务技师需要面对面直接与顾客沟通，您的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着德贝公司的服务风格与精神面貌。 2上门服务的实施者 为顾客提供测量、送货、安装、维修等专业服务，是上门服务的具