门店卖场及服务管理考核规范.docVIP

门店服务管理考核规定 起草 部长 行政总监 总经理 执行日期 一、目的： 1.1为了实现公司战略发展目标，提升公司品牌形象，增强员工服务意识，提高门店的工作效率，以增加顾客对公司的忠诚度，从而促进门店销售目标的达成。 1.2通过客观、公平的评价手段来确定每位员工对门店的贡献，并以此作为奖金发放和员工奖惩、调职、薪酬、晋升的依据； 1.3了解、评估员工工作态度，作为员工培训与发展的参考。 职能部门： 执行部门：门店各课员工 监督部门：人力资源部、督察审计部 考核程序： 1、门店课长务必将服务考核作为日常工作予以落实，课长应随时对照《门店服务管理考核表》对本课员工进行考核。 2、店长不定期对门店员工进行抽查，凡由店长抽查出扣分项将双倍负激励； 3、随时随地进行，每月末汇总一次交门店财务，从工资中扣除，并张榜公布。 4、员工离职时，此项考核扣分处罚项目务必纳入离职结算中，课长须在离职单上签明考核罚款应扣数目。 5、一个月内接到3次负激励或每季度累计接到8次负激励者，门店视情况有权予以调岗。 三、《门店服务管理考核表》附后 六、本制定由人力资源部制定并解释，从二00七年九月一日起执行 门店服务管理考核表 项目 要求 考核内容 负激励 仪容仪表 工装干净整洁，精神饱满。 工作服有污垢，起皱、破旧。 10元 不佩带工号牌或佩带非本人工号牌 鞋子