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打开IT运维外包的“黑盒”怎样做好IT运维外包工作，保障软件全程质量，从打开IT运维外包的“黑盒”工作开始，山东省软件评测中心根据多年经验总结“黑盒”概念，本文重点介绍IT运维服务外包管理存在的四大“黑盒”，下一节介绍如何破解四大“黑盒”。IT运维服务外包管理四大“黑盒”：IT资产黑盒、IT外包管理黑盒、成本黑盒和技术黑盒。要解决这些黑盒，必须从根本上理清IT运维外包的管理流程，建立一套从组织体系建设、资产管理、外包商管理、成本管理，到技术方案管理的完整体系。　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产经营安全、连续、可用运行是IT运维管理追求的目标。实践中，IT运维外包管理常见的两种模式以及IT运维管理普遍存在的四大“黑盒”常常困扰着企业。使很多企业陷入进退两难的困境。IT外包管理的两种模式企业信息化系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段，其中，IT运维阶段的时间最长。因此，IT运维管理关乎IT运维的质量、成本和速度，更关乎IT系统的安全、连续和可用。近些年来，企业在IT运维阶段较多地采用外包模式。在IT运维外包管理上，存在两种管理模式：1. 结果导向模式按照这种模式甲方只管理和考核外包商的服务结果，而把服务过程管理放给乙方实施。这是普遍存在的甲方外包管理模式。　　结果导向的外包管理模式的好处是甲方节省人员，管理简单，乙方可以发挥其管理作用。从专业分工