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ICS Q/GDW 19 四川电力送变电建设公司企业标准 Q/GDW 1932 3XXXXXXX—2011 服务班班长工作标准 2011 – 11 – 28发布 2011 – 12 – 01实施 四川电力送变电建设公司发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则编写。 本标准由四川电力送变电建设公司人力资源部归口。 本标准起草单位：四川电力送变电建设公司物业管理分公司。 本标准起草人： 服务班班长工作标准 范围 本标准规定了四川电力送变电建设公司物业管理分公司服务班班长岗位的任职资格、工作关系、职责、权限、检查考核、工作内容与要求。 本标准适用于四川电力送变电建设公司物业管理分公司服务班班长岗位。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/GDW 19322011　绩效管理标准　 …… 岗位任职资格要求 准入学历与专业 具有高中及以上学历，具有一定组织、协调能力。 专业技术职称 具有高级工及以上职业技能等级。 工作经历 具有三年及以上服务管理相关专业工作经历。 工作能力 具有相应的理解判断能力，能正确理解国家和上级主管部门关于本专业管理的方针、政策，对工作中发生的各种问题能做出准确的分析和判断，并提出相应的解决对策。 具有相应的执行能力，熟悉专业，掌握电力建设生产及营销实际情况，能按照上级的指示提出解决问题的方法，并在实际工作中组织班员贯彻执行。 具有相应的组织协调能力，能协调相关班组和本班员工共同开展工作。 具有相应的语言文字能力，能撰写技术论文、总结和报告。 具有相应的业务实施能力，能够针对本专业的问题提出意见和解决办法，对班组内员工实施有效的业务指导。 基本技能 熟悉党和国家有关方针、政策、法律、法规，准确把握本公司相关文件、制度、规定。 熟悉党的政治理论和相关专业知识,了解电力建设生产、营销、企业管理等基础知识。 正确分析与判断工作中出现的各种问题和矛盾，开展调查，采取措施，有效解决问题。 能根据上级下达的班组年度工作目标任务，组织班员开展业务工作。 了解电力企业管理知识及现代化管理知识，特别是公司系统内先进班组的管理经验。 能熟练使用计算机及相关应用系统。 特殊要求 工作关系 直接上级：物业管理分公司分管领导 直接下级： 职责与权限 职责 全面负责宾馆、公寓及老招待所、活动中心的各项管理工作和事务性工作。 负责认真贯彻执行公司和分公司的各项管理规定，对管辖内的治安、消防安全负责。 负责建立健全登记保管、会客、值班、查房和报告等制度，并教育全班人员认真贯彻执行；负责组织员工学习特业管理规定，合理安排，统一调剂人员工作。 负责协助公安机关侦破罪犯，对可疑人员及时向公安机关、分公司或公司保卫部门报告。及时处理不安全隐患，杜绝各类事故的发生。 具体负责教育全班职工热情接待顾客，端正服务态度，提高服务质量。 负责在搞好对内经营服务的同时，积极对外开拓经营，提高服务客房入住率和公寓、老招待所的房间出租率，努力降低成本，增收节支，提高经济效益。 负责完善各项收费管理，做到日清月结，工作中坚持原则。 权限 有权安排本班组人员的工作，有权决定和处理班组内各种日常工作，有权对本班组人员实行考核。 有权代表管理层随时解决宾馆内发生的有关服务方面的问题。 有权代表管理层维持良好的员工纪律，对任何违法违纪现象应予立即制止。 有权巡视酒店各部位，保证消防通道畅通。若有任何阴塞之物，应通知有关部门即刻清除。 工作内容与要求 工作目标 本岗位的工作目标包括： 完成班组年度工作目标。 …… 工作内容与要求 制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。 检查班组人员工作计划完成情况，对下属进行工作指导，对需协调事项及时提供支持。 了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。 抓好服务质量，检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。 加强物资管理，提高经济效益。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的卫生安全。 加强职工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的服务意识，自觉做好本职工作。了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感、责任心和事业心。 检查与考核， 考核内容为本标准规定的职责、