2013歐意大客户部业务流程及管理办法草(ZBingHao)(2013-08-31094646).docxVIP

2.2大客户部管理制度 文案名称大客户部管理制度制定人大客户经理编 号OY-DKH-G-0001执行部门大客户部监督部门行政部报备部门人力资源部第1章 总则第1条 目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本部门规章制度。第2条 适用范围适用于本部门所有人员。第2章 销售指标管理第3条 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由大客户部经理负责组织制定。第4条 大客户部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）近期人均销售量；（2）所负责区域的目标客户数量以及市场成熟度；（3）市场需求变动情况以及政策导向的影响；（4）公司销售战略的调整等。第5条 销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。第6条 销售指标在执行过程中变更必须经大客户部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第3章 销售人员管理第7条 销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容整洁。第8条 销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。第9条 销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。第10条 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。第11条 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（1）产品质量的反映。（2）客户使用情况及满意度。（3）竞争产品使用情况及满意度。（4）有关行业动态信息。第12条 销售人员