AE職责培训资料整理.docVIP

AE的职责 AE：与客户接触的第一人 工作中易出现的问题：缺乏能动性（对公司了解不够；不清楚公司的流程；说话不注意分寸；不注意细节；隐瞒错误；没有责任心；工作无序；与策划、设计如何相处） AE的由来：最初是国际4A公司的一个职位 AE的注解：客户经理（国内）/客户预算执行者（台湾） 注： 4A公司相关知识： 4A的标准基本服务费不低于15%（17.2%） 4A注解（国内）：广告服务一流；策略规划；创意执行；媒介运行 AE需要能够把握客户方向 AE的工作职能（需具备的能力；工作内容） 对外：谈判、联络、提案、收款 对内：制定策略、协调资源、分派工作、监督进程 需具备的能力：熟悉市场；懂市调；策划；鉴赏；评价；设计；制作；印刷；媒体 专业知识 很强的人际关系的处理协调能力 沟通、组织、协调、分析、判断 控制 对广告的有效理解 对客户的有效沟通 对项目的有效分析 对广告的有效学习 对团队的有效组织和领导 三勤： 手勤：文字功底/汇总客户的东西/会议纪要/下工单/写报告、计划/收集信息 腿勤：了解市场、客户及其竞争对手 嘴勤：多问、多沟通、说服客户 四多： 多听 多看：学习看书、看资料/观察：细致的观察，了解客户的喜好/积累 多想：思考 多分析：动笔、动脑、提高用心度 找出问题 分析问题 解决问题 马上行动 好的AE是优秀的管理人才 客户究竟是什么？ 客户是上帝，是我们的衣食父母 客户给我们机会，我们给他们服务，体现我们的价值 理清和客户之间的关系： 客户是上帝，但不是绝对上帝 我们依靠客户、但不依赖他 客户需要我们，但不绝对需要 作为AE，如何规划自己的职业生涯？ 给自己定下目标（成功：成为一个独立个体，不是个附属品） 定出清晰的目标和人生规划 对职位的渴求、自信心、能力的提升 利 钱 成就感：自信、能力、地位 AE是一个真正的管理者 代表客户：将客户的要求准确传达、帮助项目小组找准方向 代表公司：帮助客户找出问题