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XX年市政务服务中心窗口工作自查情况报告 文章标题：XXX年市政务服务中心窗口工作作自查情况报告 市政府政务务服务中心： XX年，我局局按照市委、市政府下达的XXX年工作奋斗目标的要求，，认真贯彻落实《四川省政务务服务监督管理办法》，以建建设“服务一流，群众满意的的政务服务窗口”为目标，坚坚持市政务服务中心窗口工作作“高起点、高标准、高效率率”，牢固树立服务意识，较较 好的完成了窗口各项工作作目标任务。根据《关于开展展XX年市政务服务中心各部部门窗口全年目标绩效考核工工作的通知》（成政中心〔XXX〕54号）的要求，比照照《**市人民政府政务服务务中心窗口目标绩效考核暂行行办法》（成政中心〔XX〕〕34号），认真自查，得分分为100分。现将有关情况况报告如下： 一、规范化建建设情况 XX年，按照市政政府政务服务中心的要求，局局窗口工作人员严格遵守各项项规章制度和工作纪律，统一一着装，佩证上岗，身份公示示牌、办公用品、办公设备和和办公资料摆放整齐有序，因因公、因私外出皆按规定办理理请假手续，遵守计算机网络络操作规程和办公设备使用规规定，工作时间不从事与工作作无关的事情；服从中心的工工作安排，积极参加中心组织织的会议、活动。窗口公开行行政审批事项办理的法定依据据、办公电话和承诺时限，制制作统一格式的办事指南，便便于广大市民的查阅、查询，，自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务情况 （一）严严格实行安全生产行政审批事事项集中办理制度。我局在市市政府政务服务中心设1个窗窗口，1名首席代表，办理安安全生产行政审批事项14项项。3月，按照“应进必进””的原则，我局再次下发了《《关于统一在市政府政务服务务中心市安监局窗口集中统一一办理行政审批事项的通知》》（成安监函〔XX〕52号号），要求各区（市）县安监监局、各相关企业到**市政政府政务服务中心市安监局窗窗口办理所有行政审批；机关关各处室不得自行受理任何行行政审批，严禁“双头受理””和“体外循环”。 （二））依法办理安全生产行政审批批事项。截止12月24日，，市政务服务中心市安监局窗窗口共接件1170件，受理理1158件，办结通过10063件，其中即办件22件件，所有事项承诺时限内按时时办结率均为100，全年未未发生因窗口工作人员责任导导致所受理事项不能按时办结结的情况。 （三）及时、准准确录入有关资料。窗口工作作人员按照市政务服务中心的的有关规定，窗口接件时，严严格依照相关法律法规要求，，认真细致审查申报材料，对对符合条件的，当场进行申报报接件登记，录入政务服务中中心接办件管理系统，并向服服务对象出具《接件通知书》》。今年，我局受理的11770件行政审批申请，其数据据资料都能及时、准确全部录录入市政府政务服务中心接办办件系统或及时上报。 （四四）实行首问责任制、一次性性告知制和服务承诺制。窗口口工作人员初审申报材料时，，对不符合条件的，能进行一一次性告知补正事项，方便了了办事群众，提高了工作质量量和效率；对于不能解决的情情况，窗口工作人员按照首问问负责的原则，不推诿、不扯扯皮，积极与局相关业务处室室联系，热情细致做好解释工工作；对于不属于本岗位工作作范畴的，耐心详细地告之到到相应窗口进行咨询或办理，，准确告诉相关窗口的位置或或相关部门电话；对于接件工工作中遇到事多量大的情况时时，窗口工作人员能自动延长长工作时间，加班受理申请事事项，急群众之所急，想群众众之所想，实现服务承诺。 （五）为办事群众提供热情、、微笑的服务。窗口工作人员员一贯注重仪容仪表，保持良良好的精神状态，坚持微笑服服务。对来电、来访的办事群群众，热情接待，耐心解答，，积极引导，言行举止和善得得体。今年以来，窗口共接受受群众咨询4000余人次（（含电话咨询）。因为优质的的服务，收到服务群众的表扬扬意见反馈卡36张，锦旗22面。 三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守守廉洁自律的相关规定，在审审查接件过程中，坚持廉洁办办公、公正审查，不徇私情，，秉公办理，坚决杜绝“吃、、拿、卡、要”等不廉洁行为为的发生。对于前来的办事群群众，不论地位高低，关系亲亲疏，都能一视同仁，热情接接待，认真办理，时刻牢记自自己的言行代表着政府形象。。使窗口工作保持“公平、阳阳光”，实现了全年无投诉。。 四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加加强自身窗口建设，完善请假假制度、上下班作息制度、考考勤制度和汇报请示制度。按按中心要求统一着装，文明用用语，办公用品、电脑、工作作资料统一摆放，在工作时间间，坐姿端庄，不嬉闹，不串串岗，严守政务中心计算机安安全与网络管理的有关规定。。行政审批事项办理资料归档档保管完整。 五、工作取得得突出成效情况 （一）所在在部门高度重视和支持，积极极配合市政务服务中心工作。。一是局领导高度重视窗口工工作和窗口工