护士长的职业素养_培训课件.pptVIP

表率作用 护士长是护理单元和护士群体的核心和主心骨 一言一行对护士都显示着榜样和示范作用 什么样的护士长将带出一批什么样的护士 （优秀的管理者——一面飘扬的旗帜） 表率作用 努力做到： 精神饱满、情绪稳定、仪表端庄、举止文雅； 注重学习、专业精通、知识领先、帮助指导； 严于律己、宽以待人、严守纪律、遵守规章； 吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真诚率领； 为人正派、服从管理、敢于批评、自我批评； 明辨是非、立场坚定、化解矛盾、促进团结。 (注意刚柔结合、不分亲疏、避免指手画脚、发号施令) 调动作用 有效的管理体现在组织一个工作群体、拟定计划、做出决策、充分调动全体人员的积极性，并把人、财、物合理安排。 做到： 根据医院下达的任务计划、效率、质量和时间指标，精心计划； 按照科室计划周密组织，加强督导，及时评价； 对每班工作进度、服务态度、护理质量进行了解、分析和讲评； 合理安排，优势互补，优质高效 员工言行规范 语言细节+操作细节+仪表细节=优质 言行规范+表格规范+流程规范=服务 细节+规范=优质服务 新任护士长角色转变 新任护士长从一名护理工作执行者转变为护理工作管理者，是一个很大的角色转变过程，难免会遇到困惑、挫折和压力，需要具有良好的心理适应能力 影响新护士长角色适应的因素 自身心理压力过大 期望值过高，心理准备不足，工作难度预计不足； 素质修养欠缺 居高临下，以指