精品：品管手法运用与误区分析_培训课件.pptVIP

具体要求： 1、大骨：是一个方向，一般大等于四根。（通常情况下为名词，如人、物、环境、方法、流程等） 2、中骨：概念或想法，大等于3根。 3、小骨：具体的事情，至少两根。（即描述现象） 二、系统图 定义：系统图是为了达成目标或解决问题，以结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。 结果 一次原因 一次原因 一次原因 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 系统图举例分析 例如：为什么冬天静脉输液一次性成功率低？ 一次原因：病人血管状态不好 二次原因：天气冷，血管收缩，而患者输液前没有提前将手弄暖和 三次原因：护士宣教不到位 3、关联图 关联图可以找出与此问题有关系的一切原因，从而进一步抓出重点并寻求解决对策。 1、箭头只进不出是问题 2、箭头只出不进是主要因素，是解决问题的关键 3、箭头有进有出是中间因素，其中出多于进的中间因素是关键的中间因素，也可作为要因看待。 问题 主要因素 中间因素 无专人看管 检验单填错 标本防腐不当 标本存放混乱 甲醛配置不合格 容器不合格 医生无签名 责任心不强 结果 主要原因 中间原因 1、全体圈员通过圈会找出要因 2、要因数量在4—6个之间 3、在鱼骨图上圈出要因 要因确定： 真因的