营业厅现场管理技巧试题(100分.docVIP

营业厅现场管理技巧单选题 正确 1.一个有效的沟通技巧就是由： ?A? 说、听、问三种行为组成 ?B? 说、评、看三种行为组成 ?C? 说、看、评三种行为组成 ?D? 看、听、评三种行为组成 正确 2.正面反馈对管理者的要求是： ?A? 说话要中肯，事例要具体 ?B? 问题要找中，指导有针对性 ?C? 褒中要有贬，褒贬要适度 ?D? 态度要真诚，事例要具体 正确 3.对于追求机会的员工最主要的激励因素是： ?A? 分配挑战性的工作 ?B? 通过劳动竞赛，使员工的技能得到提高 ?C? 满足第一需求，提高薪金待遇，鼓励努力工作 ?D? 良好的培训，建立一种完全适应这些人群的良好培训机制 正确 4.步行穿越法现场巡查是指从： ?A? 一个老板的角度去体验 ?B? 一个客户的角度去体验 ?C? 一个服务员的角度去体验 ?D? 一个营业员的角度去体验 正确 5.应有重点地把主要的精力和时间集中放在处理那些： ?A? 重要的工作上 ?B? 重要而且紧急的工作上 ?C? 紧急但不重要的工作上 ?D? 重要但不紧急的工作上 正确 6.排队现象产生的根本原因是： ?A? 供求关系的失衡 ?B? 人员的职业道德 ?C? 人员的专业技能 ?D? 酒店的激励机制 正确 7.帕雷托技术主要用于： ?A? 辨识和评估符合项目 ?B?