e第二章f 规划企业战略与营销管理.pptVIP

三、市场定位战略——差异化战略 产品 差异化 服务 差异化 人员 差异化 渠道 差异化 企业形象 差异化 特色 订货方便 称职 覆盖面 标志 性能 交货及时 谦恭 专业化 文字 耐用性 安装 诚实 绩效 视听 一致性 客户培训 可靠 媒体 可维修性 客户咨询 负责 气氛 可靠性 维修 沟通 事件 风格 多种服务 设计 例如： 产品差异化——“本田的外形、丰田的组装、日产的价格、三菱的发动机”。 服务差异化——佐丹奴的服务：顾客走进任何一家佐丹奴店时，都可期望发生6件事：营业员主动打招呼；向他展示商品；帮他试穿；向他建议和其它服装如何搭配；当顾客打算购买时，营业员领他到收款台；最后礼貌的告别。 人员差异化——伦敦的出租汽车司机。 渠道差异化——雅芳、安利的销售渠道。 企业形象差异化—— 三种竞争战略下的营销策略 战略类型 全面成本领先战略 差异化 战略 集中化 战略 产品生产 重点 不断地寻求在不牺牲可接受的质量和关键特色的前提下降低成本 注重一种能够为购买者提供不同于竞争对手的东西 针对小市场上顾客的爱好进行定制 市场营销 重点 尽量能够带来低成本的产品生产特色 建立各种购买者愿意支付的特色 收取高价以补偿为寻求差别化而成本承担的 传播公司那种能够满足购买者专业化的需求的能力 小资料： 迈克尔·波特