第c五章 消费心理学.pptVIP

* * 5．发生购买行为阶段 再做出商品的选择后，消费者马上就着手购买。在购买过程中。顾客和营业员进行交往。营业员的热情接待会使顾客在购买商品后产生满意感。在家庭的购买活动中，日用杂品大都由主妇购买，家用电器往往由男子购买。另外，由于个性和习惯爱好不同，消费者对购买对购买的场所有不同的偏好。 * * 6．评价购买商品阶段 在购买和消费商品之后，消费者自然在使用过程中对商品有所评价，消费者根据自己的标准对商品进行评价。消费者将发现商品的新优点和缺点。如果消费者总的来说对某一商品满意，以后就会重复购买，并向周围人对这一商品做义务宣传。反之，如果在使用时消费者对商品感到失望，消费者以后决不会再买这种商品，并提醒别人不要上当。因此，商品应有一套保退、调换和维修的制度，可以消除消费者的不满，增加商店的信誉。 * * 一般来说，购买过程可以分为以上六个阶段。但在具体的消费行为中，消费者不一定全部经过六个阶段。有的消费者可以不通过购买来满足自己的需求，可以自己动手做或者替代品满足消费需求，有的不经选择马上购买商品，而有的选择之后又不打算购买了。消费者心理过程的每个阶段，都存在着复杂的心理活动。 * * 二、消费者心理需要的特点分析 需要是人在社会生活中对延续生命所必需的客观事物的欲求的反映。所有人的需要可分