第三章 商务沟通与谈判技巧(9上课).pptVIP

语气 语调 语速与节奏 重音 停顿 眼睛 1．在谈判中，对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视，说明对方对谈判内容很感兴趣，想急于了解你的态度和诚意，成交的希望程度高。 2．交谈涉及关键内容如价格时，对方时时躲避与你视线相交，一般说来，对方把卖价抬得偏高或把买价压得过低。 3．对方的视线时时脱离你，眼神闪烁不定，说明对你所谈的内容不感兴趣但又不好打断，产生了焦躁情绪。 5．倾听对方谈话时几乎不看对方的脸，那是试图掩饰什么的表现。 6．眼神闪烁不定，常被认为是掩饰的一种手段或不诚实的表现。 7．眼睛瞳孔放大而有神，表示此人处于兴奋状态；瞳孔缩小无神，神情呆滞，表示此人处于消极、戒备或愤怒状态。 8．瞪大眼睛看着对方是对对方有很大兴趣的表示。 9．对方的视线在说话和倾听时一直他顾，偶尔瞥一下你的脸便迅速移开，通常意味着对生意诚意不足或只想占大便宜。 10．下巴内收，视线上扬注视你，表明对方有求于你，成交的希望程度比你高，让步幅度大；下巴上扬，视线向下注视你，表明对方认为比你有优势，成交的欲望不强，让步幅度小。 眉毛 1．人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。 2．处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。 3．眉毛迅速地上下运动。表示亲近、同意或愉快。 4．紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。 5．眉毛高挑，表示询问或疑问