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第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 营销理论试卷 注 意 事 项 1、时间：0分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。） 1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2、( )要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。 3、( )调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。 4、( )销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。 5、( )现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。 6、( )服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7、( )不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来