护理部总结_培训课件.pptxVIP

2015年护理部工作总结 护理部 钟义芳1 优质护理服务2量化指标考核护理安全与院感34学习及新技术的开展2016年工作计划51 优质护理服务在客服中心的大力协助下，护理服务满意度有了很大的提高优质护理服务落实了各科便民服务箱：各科利用护士长基金购买了便民 用物护理满意度： 季度科室 一 % 二 % 三 % 四 %科室平 均 %小儿科95.8393.9210096.8396.64门诊92.7990.9595.6897.0994.12导诊92.4893.8696.3996.7694.87准分子98.3399.1610010099.37★白内障98.6898.0310098.698.82★一病区9094.7595.294.493.58二病区93.9894.4393.999.0795.34全院护理平均94.5895.0197.3197.5396.1 原因分析：（1）护士长重视不够：很多时候护士长忙或病人多，护士长对服务重视度就不够，如果因为病人多或忙，那么准分子，白内障，特别是白内障病人是全院最多的，但是这两个科室满意度反而是最高的。（2）护理部今年没有严格落实奖罚制度，也是造成满意度下降的原因，通过5月份召开护士长会，对优质护理质量进行分析后，6月份护士长抓了服务质量，下半年满意度全面上升，就说明工作抓与不抓是不一样的。 落实整改措施： （1）落实整改措施是工作重点之一：认真抓