移动电信行业分公司职能设计.docVIP

移动电信行业分公司职能设计中小 2008年，中国电信行业重组和3G牌照发放使电信运营商的经营环境和经营模式发生了巨大的变化，要求电信运营商能够为客户提供更好的服务质量和更快的响应速度。AMT咨询认为，提高企业对客户需求的响应速度是一项系统的工程，可以从组织、流程、员工能力等多个方面着手，但笔者认为，基于电信运营商的运营现状，对区域分公司职能进行重新设计，并适当增加区域分公司的管理职能和权限，能有效提高企业对客户需求的响应速度。 AMT咨询在做过充分的调查后发现，电信运营商的区域分公司运营一般有两种模式。第一种是销售部模式，区域分公司作为市场部的下属销售部门，负责执行市公司业务部门下达的销售计划;第二种是县公司模式，区域分公司负责本区域的业务运营。事实上，无论哪一种模式都是市公司高度集权。这种高度集权的弊端表现在两个方面：一方面，区域分公司就如同一个传声筒，把大量的信息汇总到市公司，然后将市公司的任务布置到一线。区域分公司大量时间处于等待之中，业务反应速度慢，员工工作的主观能动性不强;另一方面，市公司将大量的时间花费在审批文件和制作各种报表之上，而无暇顾及分析、监控、管理等工作，导致决策质量不高，监控力度不强。为了改变这种现状，中国移动需要对区域分公司的职能进行重新设计。市公司通过分权和授权，既能够使自己摆脱大量事务性的工作，将工作重点转移到对企业经营的分析，对区域分公司工作的指导和