构建和谐的护患关系_培训课件.pptVIP

8、说服他人的技巧：在临床护理中，护理人员经常遇到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等不理解、不合作的情况，常常需要护理人员耐心的解释和说服。 （1）从对方的利益出发，达到说服地目的； （2）让对方理解自己语言和行为； （3）说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 9、化阻力为助力的技巧：护患之间频繁的接触，难免会有摩擦，争执，若能妥善处理，便能缓解僵局，达到冷静的沟通。 （1）当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者，保持冷静； （2）当患者不合作时，护理人员切记一味指责患者或表示不满，而应找到症结所在，妥善解决； （3）当患者疑虑时，护士有责任和义务尽快解释、查对、核实，因为患者的疑虑可能来自对护士的不信任和不利于护理人员的信息； （4）当患者冷漠时，护士应同情体贴患者，耐心与患者沟通，找出原因，予以解决。 希望在座的护理同仁们，在临床实践中不断学习，提高自己的素质修养，认真学习和灵活应用沟通技巧，，保持护患之间的良好交流，真正落实“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的服务理念。 浅谈构建和谐护患关系 霍邱县中医院 王丽 一 什么是和谐护患关系 和谐护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起来的工作性人际关系。 这种关系就像朋友之间的亲密无间，夫妻之间的坦诚相待，在父母面前的自我袒露，和