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顾客的沟通 与销售技巧  杨 薇 顾 客 的 类 型 好奇心十足的顾客： 心理动态： 想知道来龙去脉，想了解产品的相关信息，并会积极参与谈话，所以听产品介绍时相当有耐心、耐性。 行为动态： 爱问、爱了解，容易被引导教育，容易产生信任购买。 对 策： 介绍产品时必须要速战速决，才能引起她的购买欲，介绍中要突显产品的特色（特别部分和有关好处）做重点说明，如能再举什么“独家秘方”的例子，别忘了，充满好奇心的顾客是行动型的购物人。 态度冷漠，无所谓的顾客： 心理动态： 这类顾客常常表面上故意装出不 在乎这个产品的表情，其实她心理雪亮的。在销售员介绍产品谈话中，她不时会看出或自以为抓住了什么缺（弱）点。但一般她不会大声说出自己的相反意见，要等到积少成多时才会表示。 行为动态： 通常她都不太礼貌，甚至可以说是傲慢的：“我买不买都没什么关系的”，“我为什么要买”？她嗤之以鼻，不时爱摆动这摆弄那（饰品、衣服、手机等）对销售员的谈话内容显出很无聊的样子。 对 策： 产品介绍用的时间越长，阴力可能就越大。对付这种顾客：首先撕去她无所谓的不动心态度，然后“扭转”