公6共关系学复习资料1.03版.doc

2010年第二学期《公共关系学》期末考试资料 题型： 一、单项选择题（2分×5＝10分） 二、名词解释题（5分×4＝20分） 三、多项选择题（2分×5＝10分） 四、应用题（确定公众的结构图15分＋理由10分＝25分） 五、综合分析题（两张图的绘制35分） 名词解释 1、公共关系状态：是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。 2、公共关系观念：是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。 3、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的好感与支持，扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。 4、“报刊宣传活动”：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。 5、机构素质：是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。 6、机构标识：是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。 7、情感共鸣：是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 8、情感排斥：是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 9、专门性公共关系活动：是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。 10、日常性公共关系活动：是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、意义的管理，以及一般的本行工作。 11、客观标准：是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则，包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。 12、传播时机：能使接受信息的对象注意力充分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。 形象位势图和形象间隔图 例一：形象位势图的绘制与评价 步骤一：作出确切的评价与预测； 调研资料汇总表（调查人数：100人） 企业 公众人数 知名度 公众人数 美誉度 甲 80 80% 64 80% 乙 10 10% 9 90% 丙 40 40% 8 20% 丁 90 90% 9 10% 步骤二：绘制位势图； 步骤三：评价机构的整体形象。 甲企业——皎月型：这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注意继续巩固和发展。 乙企业——新月型：这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷，坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。 丙企业——残月型：这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象，使得机构形象蒙上了阴影，甚至每况日下，这是一个十分危险的位置，必须付出巨大的努力改变现状。 丁企业——晦月型：这一类型的机构根本不重视良好形象的建树，已经形成了举步维艰的经营环境，必须脱胎换骨才有继续发展的可能。 例二：形象间隔图的绘制与评价（本例仅以一个企业为例，考试中可能涉及到多家企业或机构，所涉及项目也会有所不同，届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置于一张形象间隔图内，并以不同颜色加以区分，在最后的形象评价步骤中算出间隔距离，并按照考试要求根据参考形象曲线说明意义。） 步骤一：绘制公众意向调查表（语义级差表）； 公众意向调查表 丙企业知名度人数：40人 项目 非常 60 相当 50 稍微 40 一般 30 稍微 20 相当 10 非常 0 项目 产品好 28‖70% 10‖25% 2‖5% 产品差 服务好 16‖40% 20‖50% 4‖10% 服务差 效率高 12‖30% 16‖40% 12‖30% 效率低 道德好 12‖30% 20‖50% 8‖20% 道德差 规模大 20‖50% 20‖50% 规模小 环境好 20‖50% 20‖50% 环境差 步骤二：绘制间隔图； 计算形象点： 产品：（60×70%＋50×25%+40×50%）÷100＝56.5 服务：（50×40%＋40×50%+30×10%）÷100＝43 效率：（50×30%＋40×40%+30×30%）÷100＝40 道德：（20×30%＋10×50%