公共关系b学复习资料1.01版.doc

2010年第二学期《公共关系学》期末考试资料 名词解释 1、公共关系：是社会组织以一定的价值观念为指导，通过组织与公众间的信息的双向交流与分享，建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，在不断进化和生成共有文化系统的基础上，达到组织与公众之间共生、共赢、和谐相处的一种社会关系状态。 2、公共关系状态：是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。 3、公共关系观念：是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。 4、应酬：是公共关系中的一个俗语，是指社会机构在运行过程中和相关公众之间所有礼节性交往的总称。 5、关系网：是公共关系中的一个俗语，是指社会机构和相关公众之间建立长期良好、稳定的联系网络。 6、监察分析环境：是指通过民意测验、社会调查、资料分析等多种手段，收集相关的环境变化的信息，并提出科学的公关建议和计划，在公众与机构之间建立信息反馈通道。 7、策划宣传：是指运用人类信息传播的各种方式，沟通机构与相关公众的思想与情感，与社会建立广泛的关系网络，从而争取更多的理解与支持。 8、顾问调整决策：是指随时根据公众对机构的批评与建议，为机构作出正确的决策提供科学依据，同时也为机构修改方针、政策提供参考意见。 9、平衡协调：是双向沟通的基本工作模式，使公共关系能妥善地平衡，解决机构内、外部的误解、矛盾和冲突，从而达到维护机构良好形象的目标。 10、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的好感与支持，扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。 11、“报刊宣传活动”：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。 12、机构：是人们为了达到一定的目标，有计划地按照某种组合方式建立起来的一种社会组织，它有领导，有目标，成员之间有明确的分工与职责，并有相应的工作制度。 13、机构形象：是由公众从不同的角度去认识机构，并对其产生的各种印象、感情的综合体现。 14、机构素质：是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。 15、机构标识：是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。 16、形象评价：是利用相关信息，对机构的素质和行为在公众中产生的效果，以及影响程度进行考察、分析和研究。 17、形象预测：是利用相关信息，对机构在未来时期内的素质和行为与公众需求变化趋势的吻合程度进行推断。 18、知名度：表示有多少公众知道和了解机构，以及相应的程度。 19、美誉度：表示有多少公众信任和赞赏机构，以及相应的程度。 20、情感共鸣：是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 21、情感排斥：是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 22、专门性公共关系活动：是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。 23、日常性公共关系活动：是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、意义的管理，以及一般的本行工作。 24、客观标准：是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则，包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。 25、传播时机：能使接受信息的对象注意力充分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。 形象位势图和形象间隔图 例一：形象位势图的绘制与评价 步骤一：作出确切的评价与预测； 调研资料汇总表（调查人数：100人） 企业 公众人数 知名度 公众人数 美誉度 甲 80 80% 64 80% 乙 10 10% 9 90% 丙 40 40% 8 20% 丁 90 90% 9 10% 步骤二：绘制位势图； 步骤三：评价机构的整体形象。 甲企业——皎月型：这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注意继续巩固和发展。 乙企业——新月型：这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷，坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。 丙企业——残月型：这一