04--推荐面谈流程及异议处理---崔彩红.pptxVIP

推荐面谈流程及异议处理编制人：崔彩红编制日期：2016.2.28 目 录一：业务流程部分——推荐面谈流程（细节、关键点）二：能力提升部分——简单的异议处理一、推荐面谈流程（细节、关键点）面谈流程：第一次面谈前准备：1.学生基本信息，和老师进行交接2.同年级同学科的教学计划3.课时规划（至少3套）4.成功案例5.大单合同6.新合同新收据7.A4带logo的纸8.总部发的所在年级物料9.谈单环境准备10.个人精神状态迎接咨询者、寒暄1.提前半小时打指路电话2.家长到访之后，前台接待，引领家长到指定的谈单室（切忌：只指路）关键点：①引领家长和学生快速进入咨询室，并安排入座②通知相关人员准备接待。③给家长和学生倒水。礼貌离开。2.寒暄建议话题：乘车方式、家庭住址。目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始关键点：①如果父母都来，同性先接触②夸赞要诚恳，适度关于填写大蓝表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点、学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探询做好铺垫。2、关键点：①咨询过程正式开始，注意把握主动权；②引导好家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭的经济能力，以便精准销售；③仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。大蓝表填写作用 孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程。①字体是否优美，笔划