CISCO备件维护服务方案.docVIP

目录 第一章 项目分析及点对点应答书 2 一、项目分析 2 二、点对点应答书 2 第二章 服务业务简介 4 一、服务业务概况 4 二、IT服务能力及优势 4 第三章 服务资源 6 一、技术资源 6 三、备件资源 8 四、备件服务等级及覆盖区域 8 第四章 服务响应及备件提供 9 一、远程响应 9 二、工程师赴现场响应 9 三、备件配送响应 11 第五章 服务保障体系 13 一、响应体系 14 二、维护支持体系 16 四、质量监督体系 17 第六章 服务质量承诺、赔偿标准 19 一、服务质量承诺 19 二、服务赔偿标准 19 第七章 紧急响应措施 21 第八章 服务品质协议(SLA) 22 第九章 服务期后服务计划 25 第十章 公司介绍 28 第十一章 维护服务的主要客户及成功案例 31  第一章 项目分析及点对点应答书 一、项目分析 中国银联上海信息中心（以下简称“上信”）和北京信息中心（以下简称“北信”）的部分网络设备、服务器、存储设备和软件等的维保服务即将或已经到期，为确保系统和设备安全，需要采购后续维保服务。 负载均衡设备共计2台设备的3年维保。维保期从出保之日的次日计算。维保设备及其序列号、所需维保时间、维保等级等情况如下： 序号 名称 型号 序列号 维保到期日 维保等级 服务期 （月） 服务 地点 1 F5 BigIP 3400 bip