- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
光每华-有效沟通(试题及满分答案)
窗体顶端
学习课程:有效沟通
单选题
1.与有效沟通连在一起的是: ?? 回答:正确
A? 组织的关系
B? 组织的智能
C? 组织的构成
D? 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是: ?? 回答:正确
A? 下级服从上级
B? 团结协作
C? 有效沟通
D? 人员培训
3.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: ?? 回答:正确
A? 人们借鉴别人的经验,自我选择
B? 人们自我思考,有自己的主见
C? 人们走自己的路,让别人说去吧
D? 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择
4.听众错位的问题主要表现在: ?? 回答:正确
A? 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通
B? 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通
C? 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通
D? 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通
5.沟通的原则是: ?? 回答:正确
A? 沟通从问开始
B? 重要的不是做了什么,而是说了什么
C? 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么
D? 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
6.销售的核心是: ?? 回答:正确
A? 沟通
B? 技术
C? 能力
D? 耐心
7.沟通中肢体语言所占的比例是: ?? 回答:正确
A? 25%
B? 7%
C? 38%
D? 55%
8.对沟通的起点是: ?? 回答:正确
A? 信息的发送者
B? 信息的接收者
C? 信息的反馈者
D? 信息的受益者
9.什么性格的客户投诉最好处理: ?? 回答:正确
A? 力量型的客户
B? 活泼型的客户
C? 和平型的客户
D? 完美型的客户
10.以下沟通方式不正确的是: ?? 回答:正确
A? 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满
B? 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点
C? 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满
D? 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬
11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是: ?? 回答:正确
A? 说
B? 问
C? 空
D? 镇
12.沟通中的“洗脑”,是指: ?? 回答:正确
A? 是一个典型的将想法实现的过程
B? 是一个典型的将想法转移的过程
C? 是一个典型的将想法暴露的过程
D? 是一个典型的将想法倾诉的过程
13.典型的空是: ?? 回答:正确
A? 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
B? 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
C? 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
D? 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应
14.一个人在组织当中不传递负面信息,很重要的表现是: ?? 回答:正确
A? 身体素质
B? 文化素质
C? 政治素质
D? 科学素质
15.倾听的正确做法是: ?? 回答:正确
A? 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
B? 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
C? 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
D? 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
窗体底端
总体进度
学习
?课前自评
?学习课程
考试
?查看考试结果
持续改进
? 360度改进计划
? 360度改进评估
? 改进实施报告
学习笔记
下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!谢谢!!!
小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。
文王再问:“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。
大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。
站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还
文档评论(0)