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系列报道： 公共服务进行时（一） 新发乡：从无到有 实现为民全覆盖 高兴旺 宁自勇 主持人： 十八届三中全会提出，紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革，切实转变政府职能，建立健全现代公共文化服务体系，推进基本公共服务均等化，加快形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序。为了更好地服务群众，方便群众，我县着力实施了便民服务平台建设，以县政务服务中心为主导，以乡镇公共服务中心、社区便民服务大厅为重点，延伸服务链条，拓宽服务领域，整合资源优势，不断完善村公共服务站、屯公共服务点的服务功能，全力将村级公共服务站打造成集代理代办服务、科技致富咨询、惠民政策宣传“三位一体”的多功能服务站，实现群众“进一家门可办百件事”的愿望。 正文： 近日，新发乡新发村农民邹相丽就来到村里的服务站进行咨询。 （办事现场） “问：我办个独生子女证得需要什么手续？” “答：需要结婚证，需要全家照四张” “问：结婚证丢了” “答：结婚证丢了可以补办” “问：那上哪里去补啊” “答：我们替你代办” 村级便民服务站与群众联系最直接、最紧密，是联系基层群众的一线窗口，村级便民服务中心的生命力在于服务。在工作中，新发乡不断深化村级便民服务站建设，立足农村实际，以农民生产生活需求为导向，“零距离”为群众服务，进一步拓展服务功能，推进政务、事务、社会化服务“三位一体”发展。使过去群众需要跑多个部门才能办成的事，现在只跑一个站就能办成，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事并节约了群众办事成本，得到了广大人民群众的认可。 （同期声：新发乡党委副书记：王洪民） “新发乡乡村屯三级服务体系投入以来，我乡的代理代办事项已达到2354次，服务咨询事项已达到2522次。” 我县在开展便民服务体系建设工作中，根据各乡镇便民服务体系建设情况，新发乡被列为五类乡镇，属于没有便民设施，各项软、硬件和相关配套设施不够完善，需要乡村屯三级一并规划建设。自今年7月15号开始筹备建设到9月15号，三级便民服务体系完成，仅仅用了2个月的时间，实现了从无到有的全面蜕变。 （记者：孙贵阳） “我手里拿的是一张新发乡乡村公共服务体系入住部门明白卡，那这张卡里清楚的标注了入驻的部门以及能够办理的相关事项和承办人，只要群众拿到这张卡到公共服务中心的工作人员公示板这，找到相关的办事人员，就可以办理相关的业务了” 便民服务中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督。 系列报道： 公共服务进行时（五） 依龙镇：提升行政效能 深化为民服务 高兴旺 宁自勇 导语： 为解决基层实际困难，更好服务广大群众，方便群众办事。依龙镇结合自身实际，建立了镇、社区二级公共服务体系，全面实行“为民服务全程代理”，构建了“群众动嘴、干部跑腿”的服务工作新机制，铺设了一条方便群众办事的“新通道”，架起了一座密切党群干群关系的“连心桥”。 正文： 依龙镇社区公共服务站在做好党务公开、村级重大事项公开工作的同时，还在站内显著位置悬挂“惠民政策公示板”，重点宣传党在农村的惠民政策，公开惠民政策的享受范围、办理程序、申办条件等，不断扩大群众的知情权、享有权、监督权，努力将社区公共服务站建成惠民政策站。 （同期声：依龙镇东风社区农民：王国清） “想看看直补到这翻一翻就看到我们一亩地能补多少钱，(第二个)再一个为民服务的宣传单哪项政策金和问答也有问处了” 拓宽服务事项，方便了群众办事。依龙镇各社区便民服务站进驻了农业、林业、水利等多个与群众生产、生活息息相关的部门和公共服务项目58项，实行一站式办公，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事，节约了群众办事成本。 （现场采访：依龙镇东风社区公共服务站站长：蔡忠江） “记者：蔡站长，咱们接下来要到哪里去？” “蔡忠江：我们到那个十号楼一户居民家，这户居民是个老人，瘫痪多年了，生活不能自理，现在民政优这项政策，办理失能老人补贴，需要一些手续。她差一个诊断书，差一个身份证复印件和户口本，我们现在去取这些东西，我就给她代办这些事。” “记者：咱们这种形式经常开展吗？” “蔡忠江：（对于行动不便的）我们基本上都服务上门，亲自去办理这些事情” 依龙镇东风社区农民李广修老人，今年73岁，由于常年患有风湿性心脏病，失去行动能力，已卧床13年。为了帮助老人能够方便快捷的办理失能老人救助，这个社区公共服务站的工作人员就主动上门帮助老人办理。 （同期声：依龙镇东风社区农民：李广修） “记者：工作人员上门为您服务，您高不高兴？” “李广修：高兴，咋不高兴呢”