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基本概念： 随机现象：在大量的重复试验中，具有统计规律性的不确定现象。 分类： 确定现象：事情没发生，就已知道结果。 不确定现象：事情没发生，无法知道他的结果，即没有办法事先预测它的结果。 不确定现象会呈现某种规律。 统计技术：是确定随机现象的数学规律的一门学科。 统计技术的两个范畴（领域）： 统计推断：通过数据的采集，对未来事物进行预测和推断，如天气预报、算命。 统计控制：通过数据的采集对未来事物进行预测和控制，如SPC。 统计技术应用（要求）条件： 管理扎实，产品有可追溯性； 5M标准化：人、机、料、法、环。 经过培训：人员。 必要的物质条件：检测手段。 随机分布：质量特性数据分布所符合的规律。 例：十堰地区男性身高统计： 身高 人数 1.55 30 1.65 100 1.7 200 1.75 400 1.8 150 1.85 50 正态分布曲线的特点：1两头小，中间大；2两侧对称；3平滑联接。 质量特性（正态分布曲线）： 分布的宽度：用σ来衡量分布宽度，越窄越好。 分布的位置：用偏移量ε来量化描述分布位置。ε=0时，重合 变差：指一个数据级相对于目标值存在的不同差异。（实际上是指质量数据的不一致性、离散性）。 统计过程控制： 过程控制系统： 过程控制的要求：要明确过程特性； 要明确过程特性的目标值； 监测特性，并与目标值比较。 对过程（生产制造）采取措施： 改