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房地产内训：房企全程合同管理及建设工程施工合同工程量清单规范培训 【课程背景】 房地产内训：房企全程合同管理及建设工程施工合同工程量清单规范培训；住房城乡建设部、国家工商行政管理总局，联合发布了《建设工程施工合同示范文本》。与此同时，新版《建设工程工程量清单计价规范》也己在全国范围内实施。新的《建设工程施工合同（示范文本）》，对当事人的施工合同的履约管理，尤其是变更索赔提出了与国际接轨的一系列新要求。广大建设单位和施工企业都应当预做准备、建立有针对性的管理机制以适应新的合同管理要求。 【课程对象】 房地产开发企业、建筑企业、总经理、造价合同、工程部、财务部、审计部、战略规划部、发展部、法律部门负责人、房地产营销、代理公司等。 【培训内容】 一、合同管理的概述 1、甲方合同管理的意义与内涵 2、乙方合同管理的意义与内涵 3、从合同管理的观点，了解施工合同示范文本的修订框架 二、合同管理的履约阶段 1、工期管理所涉及到的施工障碍、时间关联费用以及赶工等问题 2、费用管理涉及到的清单七价、合同价款与造价组成的问题 3、工程变更、删减损失、合理化建议、重复试验、替代品等问题分析 4、缺项、数量差异、项目特徵不符、总价项目等问题解析 5、措施费、安全文明施工费、暂估价、暂列金额、总包服务费等问题解析 三、合同管理的结算阶段 1、基本竣工原则与甩项协议签订的相关问题解析 2、先行使用、部分验收、不验收或迟延验收、减价验收、验收不合格、工程试车等问题解析 3、竣工的意义、种类、范围、标准等问题解析 4、工程接收、缺陷责任期与保修期等问题分析 5、工程结算程序、迟延结算、不结算等问题分析 6、解约与不可抗力之结算问题解析 四、合同管理的准备及投标阶段 1、确定合同模式，并分析三边工程的合同管理模式 2、定位各方关系，分析责任法人、代建置、发包模式、挂靠关系等相关问题 3、架构合同框架，从进度管理与造价管理的面向，确定合同框架 4、分析合同效力，从无效合同、四证效力、行为无效、条款无效等面向，分析合同效力 5、确定投标基础，理清招标文件，分析承包商合理的努力，风险分摊的评估 五、合同管理的开工阶段 1、开工的种类，计划开工日及实际开工日的合同效果分析 2、开工条件的意义、种类、以及合同效果分析 3、业主通知开工后无法施工的合同问题分析 4、业主不开工或是迟延开工的合同问题分析 5、取得出入现场的权利、提供施工现场、提供施工条件等问题之分析 房地产内训：房企全程合同管理及建设工程施工合同工程量清单规范培训；“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌