員工礼节礼貌规范手册.docVIP

酒店员工礼貌礼节规范手册（初稿） 序言………………………………………………………. ………………………………………2 礼仪概述…………………………………………………….. …………………...……3 礼仪的基本知识 酒店服务礼仪 仪表礼仪…………………………………………………….. …………………...……6 仪表仪容 仪态 言谈礼仪…………………………………………………….. …………………...……11 酒店服务语言的基本特点 语言方面的基本礼节 正确使用礼貌服务用语 行为礼仪…………………………………………………….. …………………...……19 见面礼仪 日常行为礼仪 酒店主要部门服务礼仪规范……………………………….. …………………...……28 前厅服务礼仪 客房服务礼仪 餐厅服务礼仪 康乐服务礼仪 商场服务礼仪 保安服务礼仪 我国旅游业主要客源国和地区的风俗与礼节………………………………………37 亚洲国家和地区 北美洲国家 欧洲国家 大洋洲国家 非洲国家和拉丁美洲国家 序 言 当今世界，各国尽管社会制度不同，但都倡导文明礼貌。在人际交往中，都以不同方式，注重礼仪，讲究礼节。这在很大程度上已成为一个国家或民族文明程度的重要标志，也是衡量人们有无教养和道德水准高低的尺度。 我国素有“礼仪之邦”的美称，富有文明礼貌的传统。礼貌的本质是表示对别