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电子政务 电子政务的概念：电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥和利用信息和通讯技术的驱动作用，发展和递送高质量，无缝和集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。 电子政务与传统政务的区别：根本区别：　管理与服务模式的变迁；①组织结构：横向集成、纵向压缩（扁平化）；②职能设置：从集权到分权；③资源分配：从分立到共享；④运行模式：从分割独立到整合协同（整体性与分权制衡的调和）；⑤工作方法：从以政府职能为中心到以社会用户为中心 （服务理念） 3.电子政务的基本内容：改进政府内部业务流程，即电子行政；联接公民，即电子公民和电子服务；建立与社会其他组织(如企业、非营利性组织以及社团组织等)的互动，即电子社会。 4.一站式服务的概念：“一站式”（One Stop”）服务是指顾客所需要的服务要在一次的接触过程中（通过面对面或电话、传真、因特网及其它方式）即可完成的服务方式。一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既是服务渠道、内容的整合，也是服务部门、流程的整合。对政府而言，一站式服务就是通过部门精简和数据整合，将分属于政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向服务对象提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报关、投诉等在内的一整套服务项目的方式。 关于“十二五计划”（论述中国电子政务未来发展方向，发展重点是什么，如何采取保障设施）：《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》。2010年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议通过《建议》指出，全面提高信息化水平。推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。 方向：转型创新阶段（t-Government)业务上网由数量转向质量，以效益为中心，使用户真正得益首先，实现基于现有流程的、跨部门后台整合然后，实现基本流程的重构，机构转型创新评估指标：高效益、高效率。通过电子政务促进网络先进文化建设 重点：电子政务需要电子与政务的”深度融合”。改善公共服务；加强社会管理；强化综合监管；完善宏观调控。 措施：以信息化带动工业化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。体制机制：建立决策、协调、管理、执行、监督、咨询六位一体的电子政务推进机制 政策法规：电子政务管理条例或政府信息资源管理条例， 资金投入：投入统一归口管理；运维标准；中西部补贴 标准规范：出台政府信息共享、统一政务网络平台 、政府网站等方面的规范性文件或工作指南 试点示范：顶层设计 、移动政务、信息共享 、区县集约化发展模式创新 研究攻关：基础理论和实践问题；重大技术攻关 6.微博的特征：微博的自媒体特征－－个性化；门槛低；表达自己；平民化 7.政务微博的概念，作用：概念：由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。作用：①公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具”②沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台”③掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心”④化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络”⑤应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器”⑥处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系” 8.网络舆情的概念特点：网络舆情：人们在网络上呈现和表达出来的认知、态度、情感和行为倾向的信息，即网络上的舆情。特点：普遍化、多发化；海量化、广泛化； 负面化、情绪化、一边倒；交互扩散和影响；标签化、符号化；恶搞化、娱乐化、反讽化 9.群体性事件的动向（互联网下……）：互联网起了激活、放大、组织、动员、发动作用。网上网下合流共振，社会对立气氛陡增 10.互联网对社会政治的挑战：互联网已经成为社会动员的沃土，是突发事件演变为公共政治事件的重要推手，对社会和谐稳定，甚至对政治安全、政权更迭都有重要作用。 互联网给社会管理带来的极大挑战：引发信仰危机、信任危机、舆论危机、管理危机、安全危机。 对主流意识形态和核心价值的挑战——信仰危机；对党和政府公信力的挑战——信任危机；对新闻宣传的挑战——舆论引导危机；对党的组织运作和政府行政构成挑战——管理危机 ；对维护社会稳定的挑战——安全危机 互联网是双刃剑，网络既是挑战也是机遇。不能简单地将网络和网络舆情当敌人，要正确认识，善加利用。 11.操作系统的概念与功能：操作系统（Operating System）是电子政务技术基