电e大公共管理学案例.docVIP

一、据报道，某市一家工厂745个 1、此案例中存在的问题从体制角度分析源于D．配置失衡 2、此案例中存在的问题从行政思想和观念角度分析源于B．缺乏服务意识和效率观念 3、解决案例中问题的切入点应为C．转变政府职能 4、在新公共管理运动中，关于政府职能争论的焦点主要集中于A．经济社会职能 5、政府可资利用的影响经济社会发展的工具有D．供应、补贴、生产、管制 二、据报道，10年前， “小政府、 1、该市机构改革失败的原因为D．行政权力的自我扩张性 2、我国机构改革的主流理念为C．小政府、大社会 3、我国现阶段政府行政改革的出发点和归宿为D．发展生产力 4、与传统行政相比较当代公共管理更注重C．结果和产出 5、行政职能与行政活动的载体为D．行政组织 三、英国是“新公共管理”运动的 1、新公共管理运动的矛头直接指向B．公共行政范式下的公共管理实践 2、新公共管理运动理论基础主要为D公共选择理论委托—代理理论和交易费用理论 3、英国新公共管理运动最明显的动因是D．财政和经济的需要 4、英国新公共管理运动初期的改革对象主要是A．政府内部管理模式和方法 5、《下一步》报告的核心思想为C．政府职能代理化 四、作为政府调控社会经济重要杠杆的行政审批权， 1、在政府影响经济社会发展的工具中，行政审批属于D．管制工具 2、政府运用审批权，所针对的主要是D．信息不对称和外部性问题 3、国务院对行政审批改革特别提出的原则为D．合法、合理、效能、责任、监督 4、行政审批所面对的相对人主要是D．市场主体 5、行政审批要解决的是C．市场准入问题 五、某局是一个 1、此案例具体体现了B．彼德原理 2、案例中局长在局行政组织建设中违背了 A．精简、统一、编制立法原则 3、刻画和描述组织结构的维度主要有D．复杂性、正规化和集权化 4、当前公共组织的总体趋势是D．缩减规模、精简层次、扩大幅度 5、决定组织结构类型的基本变量为 A．管理幅度和管理层次 六、“区里的干部一般不敢随便得罪1、据威尔逊的观点，一种独立于政府之外，但又与政府具有紧密联系，并企图影响公共政策的较为稳定的组织或组织联合体，称A．利益集团 2、影响公共组织特别是政府组织的结构行为及其结果的最为关键的环境变量为C．利益集团和政策团体 3、利益集团最为重要的优势在于D提供技术咨询和给政策的有效执行提供帮助 4、在政府的政策制定和公共管理活动以及整体社会的良性发展过程中利益集团的作用主要体现为A为其成员建立与政府有效沟通的渠道、政府的潜在竞争者 5、利益集团属于政府组织的A外部环境要素 七、政府雇员制在中国的推行始于1、政府雇员制的用人模式为C．聘任制 2、近几十年来，许多国家实行政府雇员制的深层原因为A行政科学化潮流和“建立服务政府”的结果 3、在我国实行政府雇员制目前应定位于引入C政府管理和服务工作急需的高端人才 4、政府雇员的工资采用D协议工资制 5、我国各地纷纷推行政府雇员的核心原因在于C．引入一种新的竞争机制 八、上海市金山区委、1、员工绩效管理的技术基础为C．薪酬激励 2、案例中，金山区公务员的考核方式为A．平时与定期相结合、定性与定量相结合 3、上海金山区公务员的诚信考核属于A．德 4、我国规定公务员考核的核心内容为D．绩 5、我国对领导成员以外的公务员的定期考核采取C．年度考核 九、如今在香港，市民安坐家中便1、在现代社会中，最大的信息收集者----信息源为A政府 2、建立电子化政府的前提为A信息收集 3、电子化政府可以大大提升信息收信和处理的B全面性、时效性和可靠性 4、政府信息的最终归属权应属于D公民 5、电子化政府最基本的功能是D利用网络的信息传媒与资源共享的功能 十、实行政务公开 1、我国政务公开的责任主体为A．政府或受行政机关委托的有关组织 2、我国政务公开的目标为D．实现公平和效率 3、我国政务公开的出发点和落脚点为C．保障民主权利，维护群众利益 4、实行政务公开是为了使人民享有D．知情权、参与权和监督权 5、我国公众参与电子政务的方法不包括A．电子购物“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态