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物业客服工作计划 篇一：物业客服工作 自去年112月份组织架构调整以来，，御苑区的日常工作在公司领领导的正确指导下顺利开展，，在清洁、绿化工作方面的质质量能有明显的改善与提高，，但在小区车辆秩序的管理、、公共设施设备维保的管理、、部门内部队伍的培训建设等等方面仍然较薄弱。对我个人人来讲，一直在物业客服线上上工作，接触工作主要以客户户投诉处理、内外沟通协调以以及社区文化活动为主，对其其他部门在技术操作、内部管管理方面的知识掌握不够全面面，尤其是对工程、保安在工工作的细化管理上更是弱项，，20XX年将是我们物业工工作全面提升的一年，我将针针对欠缺与不足努力补上，全全面提高，跟上公司的发展需需求。特制定了20XX年物物业管理： 根据公司在新一一年度的战略目标及工作布署署，御苑区在20XX年工作作计划将紧紧围绕服务质量量提升年来开展工作，主要要工作计划有: 一、全面实实施规范化管理。 在原有基基础上修定各部门工作手册，，规范工作流程，按工作制度度严格执行，加大制度的执行行力度，让管理工作有据可依依。并规范管理，健全各式档档案，将以规范表格记录为工工作重点，做到全面、详实有有据可查。 二、执行绩效考考核工作，提高服务工作质量量 以绩效考核指标为标准，，实行目标管理责任制，明确确各级工作职责，责任到人，，通过检查、考核，真正做到到奖勤罚懒，提高员工的工作作热情，促进工作有效完成。。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训训计划，提高服务意识、业务务水平。有针对性的开展岗位位素质教育，促进员工爱岗敬敬业，服务意识等综合素质的的提高。对员工从服务意识、、礼仪礼貌、业务知识、应对对能力、沟通能力、自律性等等方面反复加强培训，并在实实际工作中检查落实，提高管管理服务水平和服务质量，提提高员工队伍的综合素质，为为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整整的安防体系 从制度规范入入手，责任到人，并规范监督督执行，结合绩效考核加强队队伍建设，加大对小区住户安安防知识的宣传力度，打开联联防共治的局面。 五、完善善日常管理，开展便民工作，，提高住户满意度 以制度规规范日常工作管理，完善小区区楼宇、消防、公共设施设备备的维保，让住户满意，大力力开展家政清洁、花园养护、、水电维修等有偿服务，在给给业主提供优质服务。 六、、根据公司年度统筹计划，开开展社区文化活动，创建和谐谐社区。 根据年度工作计划划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设设备/设施规范管理制度》、、《电梯安全管理程序》、《《工作计划管理制度》等制度度规范，严格执行，逐项整改改完善，按实施日期落实到位位。 2、根据《绩效考核制制度》中日常工作考核标准组组织各部门员工培训学习，明明确岗位工作要求。 3、拟拟定车辆临停收费可行性。 4、配合运营中心温馨社社区生活剪影等社区文化活活动的开展，组织相关部门做做好准备工作。 5、按部门门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实实的工作态度，以公司的整体体工作方针为方向，保质保量量完成各项工作任务及考核指指标，在服务质量提升年中创创出佳绩。 篇二：物业客服服工作计划 1.客服部工作作时间安排为7：00-144：00 14：00-211：00，在小区住户增加到到一定程度，工程部开始244小时值班后，客服部门将同同时实行24小时工作制； 2.结合实际，配合工程部部制定出有偿及无偿服务项目目和收费标准，并将其通知到到每户业主； 3．继续开展展登门拜访工作，但不集中于于某一时间段，减少客户被打打扰的厌烦感。客服人员每人人每月拜访户数不得少于4户户，并在回访中充实、完善客客户资料； 4.小区住户更更新速度加快，客服部在5月月及11月开展一次物业管理理满意度调查活动，在活动中中强化管理处在居民中的印象象。 5.寻找一切提供专业业服务,可以和我处合作的专专业公司,为小区住户提供更更全面、更专业的服务,例如如:清洁、家政/保姆、宠物物看护等； 6．开展小区文文化活动，例如一些重要中西西方节日的联欢，春、冬季运运动会等；将南会所活动中心心的管理方案和收费标准公示示，落实管理人员，尽快将活活动中心开放； 7.客服人人员规范服务,丰富、充实专专业知识,为小区业主提供更更优质的服务。可以通过组织织到其他优秀小区参观学习，，对相关专业书籍的学习等方方式来提高服务技能。 8..落实房源，寻找客源，努力力发展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一一个时间段，将催费融于日常常工作中。 篇三：物业客服服工作计划 一元复始，万象象更新。新的一年即将开始，，综合客服部也面临了全新的的环境与考验，根据自身的情情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升升服务质量。 寻找、创造机机会采取多种形式与客户加强强沟通，比如：上门走访、顾