研究生毕业论文选题3意向表2.docVIP

云南大学公共管理硕士（MPA） 研究生毕业论文选题意向表 姓名 学号 专业方向 导师选择（一志愿） 导师选择（二志愿） 夏丽荣 8201004141 公共事业管理方向 崔运武 方盛举 论 文 选 题 选题： 研究方向：新医改中公立医院社会责任研究 说明： 通过MPA二年来的学习并结合我的工作岗位（工作单位：云南省中医医院）的实际情况，我想把毕业论文设计成从某一个视角对公立医院社会责任进行研究，具体视角切入点待查询以往学者研究现状，并在老师的帮助下确定。 社会责任概念最早由英国学者欧利文·谢尔顿于1923年提出。中共中央国务院发布的《关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确指出，公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，形成有责任、有激励的机制。在《医院管理评价指南( 2008版) 》中，加入了对于医院社会效益的评价指标，包括履行相应的社会责任和义务、完成政府指令性任务、履行公共卫生职能以及承担教学、科研和人才培养工作等。在新一轮医药体制改革逐步展开和公立医院改制不断深化背景下，进行公立医院社会责任研究有其独特的价值。 通过我查询和收集的粗略的资料看，目前对于公立医院社会责任研究主要从从伦理学视角、从利益相关者视角、从经济绩效的视角、从社会的视角四个方面进行研究，提出了管办分离、合理配置卫生资源以及加强公立医院法人、职工的社会责任教育等建议。 毕业论文我想以云南省中医医院为例，围绕公立医院社会责任寻找一个新视角或从某一个视角进一步深入剖析。希望得到老师的指教。谢谢！ 填表说明： （1）“专业方向”：公共事业管理方向；区域行政管理方向；公共经济方向。 （2）“导师选择1”及“导师选择2”：请直接填写导师姓名，其中1为第一意向，2为第二意向。 （3）“论文选题”：“选题”一栏，请填写论文选题或选题方向，如果还未能确定选题，只需填写未来论文写作的大概意向，不必是一个确定的论文题目；“说明”一栏，请填入选题相关的背景信息和资料情况，以便导师在选择学生时更好地了解你的选题及研究方向。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，