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兖矿科澳铝业有限公司 内部市场化管理考试试题 一、填空题（每空1.5分，共30分） 1、内部市场化管理是运用市场经济的一般原理，将市场机制、引入企业管理，以价值链理论为指导，以目标管理和全面预算为基础，变市场主体间的行政协调关系为经营结算和行政协调相结合的服务与被服务的关系，实现管理创新。 2、集团公司内部市场化建设的架构是“7646”，建立六级市场运作体系。 3、内部市场化管理基础管理体系有组织管理体系、定额管理体系、价格管理体系、计量管理体系、结算管理体系、制度管理体系。 4、市场客体包括交易场所，交易工具、产品和劳务 5、集团公司对一、二、三级市场实施实施全面预算管理，车间（区队）、班组、岗位等四、五、六级市场是市场化建设的重点 6、在价格管理上，要采用“水平法”、“零基预算”等计价方法，健全“价格制定”与“价格动态调整”机制。 7、内部市场化管理应坚持科学性、效率性和创新性原则。 8、集团公司内部市场化建设总体要求是二季度全面推开，三季度规范运行，四级度总结提升的年度工作目标 二、选择题（每题2分，共20分） 1、科澳公司内部市场化管理体系中的第三级市场主体是（ d） A. 岗位 B.区队（车间）C. 矿处单位 D.班组 2、（ b ）是内部市场化管理的源头。 A. 价格 B.定额 C.计量 D.质量 3、（ c ）是内部市场化运行的依据，是内部市场的经济杠杆。 A. 计量 B.定额 C. 价格 D.历史资料 4、下列属于综合单价的是（c ） A. 工资价格 B. 材料价格 C. 运输价格 D.租赁价格 5、班组对岗位、个人的分配和验收确认，主要由（ c ）负责。 A. 区队（车间）负责人 B.验收员 C. 班组长 D.核算员 6、（ a ）管理体系是内部市场化管理的基础。 A. 全面质量 B. 全面预算 C. 全面对标 D.全员业绩考核 7、属于内部市场化管理支撑体系的是（ a ） A. 全面质量管理 B.全面定额管理 C. 量化管理 D.全面核算管理 8、本次考试成绩与月度绩效工资的挂钩比例为（ d） A. 10% B.50% C.30% D. 40% 9、遵循内部市场化管理（ b ）原则，应将所有成本要素列入市场主体核算项目。 A. 核算主体下移 B.完全成本核算 C. 量化管理 D.市场化运作 10、（ a ）管理体系是内部市场化价格、定额制定的依据和验收的标准。 A. 全面质量 B. 全面预算 C. 全面对标 D.全员业绩考核 三、判断题（每题1分，共10分） 1、科澳公司二级市场主体是机关部室、车间。 （ 对 ） 2、内部市场结算价格一经制定，不得调整。（ 错） 3、内部市场化管理要充分发挥市场调节机制，杜绝行政调节。（错 ） 4、交易平台就是内部市场化交易管理信息系统。（对） 5、受不同因素影响，内部市场经营成效会出现差异或波动，有必要利用的行政手段，采取“工资平衡”方式，适度调节收入分配。（ 对 ） 6、目标管理是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，自上而下地保证目标实现的一种管理办法。（ 对） 7、市场规则指市场主体之间交易结算的规则。（ 错 ） 8、依据内部市场化推进务实高效、便于操作的原则，核算项目、结算程序能省则省，能减则减。（错 ） 9、内部市场化“一把手工程”落实在于工作部署安排到位，工作考核奖罚到位。（ 对 ） 10、构建内部市场工作落实体系要着力抓好考核分配、领导平衡、监督检查三项机制建设。（ 错 ） 四、简答题（共20分） 1、内部市场化管理的七项管理要素是什么？（7分） 2、内部市场化管理应树立的经营理念有哪些？（13分） 五、论述题（20分） 结合实际，简要说明本单位内部市场应如何运行？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”