科技b创新与城市管理建设论坛方案.docVIP

第十届中国北京国际科技产业博览会科技创新与论坛 策 划 方 案 徐　愈司秦　海司长?? （住房和城乡建设部　倪江波住房和城乡建设部信息中心朱炎北京市经济和信息化委员会主任开幕式09:00-09:40 主持人： 致辞 北京市副市长 致辞 工信部信息化司司长 致辞 住房和城乡建设部城市建设司司长 09:40-10:00 茶歇 专题会议：构建世界城市背景下的城市精细化管理之路 时间：:00-11:30 城市管理精细化是服务北京建设世界城市的需要。北京是国务院批复的各城市发展总体规划中唯一的未来世界城市，必须在经济发展水平、城市环境建设、城市管理效能等方面具有世界水平。实施精细化管理是是改善城市生产、生活环境、提升城市品位的有效途径。如何树立精细化管理理念，建立健全城市管理精细化运行体系？如何通过城市管理精细化提升城市管理水平，提升城市管理效能？本环节将围绕以上议题展开主旨发言及经验交流。 演讲嘉宾： 陈 永 北京市市政市容管理委员会主任、首都环建办主任 穆荣平 中国科学院科技政策与管理科学研究所所长 薛 澜 清华大学公共管理学院院长 招待午宴 时间：:40-13:30 专题会议：智能、互联、协同——智慧北京 时间：:30-15:30 围绕城乡一体化发展、城市可持续发展、探讨如何将物联网等先进信息技术与先 进的城市经营服务理念进行有效融合，通过对城市的地理、资源、环境、社会等 系统进行数字网络化管理，对城市基础设施、基础环境、生产生活相关产业和设 施的多方位数字化、信息化的实时处理与利用，构建以政府、企业、市民三大主 体的交互、共享平台，为城市治理与运营提供更简捷、高效、灵活的决策支持与 行动工具，为城市公共管理与服务提供更便捷、高效、灵活的创新应用与服务模 式。从而推进现代城市运作更安全、更高效、更便捷、更绿色的和谐目标。 演讲嘉宾： 待定： 15:30-15:50 茶歇 专题会议：物联网与城市安全 时间：:50-17:00 在自然灾害和认为灾害面前，城市往往显得比农村更加脆弱，特大型城市所面临的压 力尤为巨大，世界各地的城市管理经验均表明，科学技术在保障城市安全，尤其是应 对灾害的过程中意义重大，从城市规划、公共设施到公共卫生和灾害应急系统的构建， 科技处处发挥着重要作用，保障着城市安全。本环节，来自中外的专家将介绍城市安 全领域的科技创新前沿趋势，展望更加安全、美好的城市生活 演讲嘉宾： 待定： 研讨会总结闭幕式 时间1:00-17:30 晚宴 时间1:00-20:00 六、筹备与实施 （一）工作指导与协调 1.请主办单位领导和相关处室领导给予指导和支持，恳请提出建议并审定方案。 2.请主办单位具函，邀各相关单位和企业出席本届论坛。 （二）媒体宣传 会议期间，邀请新华社、人民日报、中央电视经济频道、北京电视台北京日报、搜狐网、新浪网等30余家主流媒体给予报道。 （三）会议经费 本次论坛将按照市场运作方式寻求赞助支持，并收取参会单位的基本会务费用，以保障本届论坛的顺利召开。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）