商鋪员工手册0621.docxVIP

芭蕾雨·奥特莱斯广场·佛山商铺员工手册（试行）目录商铺员工服务规范商铺日常运营管理商品退换货管理规定进出货管理规定营业时间及相关规定店面管理违规处罚服务须知附则商铺员工服务规范员工仪容仪表规范精神饱满、面带微笑、端庄稳重、落落大方、不卑不亢，以良好的精神风貌展现在消费者面前。必须佩戴统一工牌。员工的发型发式应做到整齐清洁，不留怪异发型，不染特异颜色。（美容美发及其它行业有特殊要求除外）员工面部应保持清洁；手部要保持干净，不留过长指甲；腿部不应过于暴露在顾客面前；应保持口腔、牙齿干净，无异味。女员工化妆修饰应根据岗位工作的特点，一般以淡雅、简洁为主，不浓妆艳抹。（化妆品相关行业除外）在岗时间必须身着租户统一工服，工服应干净整洁，无污渍，纽扣齐全。鞋子应保持干净，袜子应与服装协调，无破损。不可佩戴夸张饰物、耳饰,不可佩戴鼻饰；从事食品销售、食品加工、餐饮服务的员工应佩戴工作帽（头巾）、口罩，不允许佩戴任何饰物；从事食品现场加工的员工需二次更衣。员工在岗位应注意仪态礼仪，不能倚靠柜台站立，不能使用单指指人。员工规范服务标准服务理念是：尽我所能，如您所愿，您的满意就是我们的服务；员工在服务中应做到：尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。为顾客提供服务时，应全神贯注，保持微笑，言出必行。做到有迎声，有送语；细心观察，热心接待，耐心询问，诚心相待；使顾客高兴而来，满意而归。注重提高处理突发事