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笔直的树：考公务员的心得与辛酸 　　其实这段心得体会本来是不想说的，不过看到别人的心得体会心有所感，我打算考公务员就是看中它的稳定与地位吧，实际我还是想挣钱的，不过想考公务员还是能考证的，最主要的原因考公务员就是离家近，不想出去工作，实际我现在正在单位工作啦，不是公务员，我大学毕业之前参加过国考，我的专业是工科，报考啦一个海关，当时海关那个职位是8400:4吧，看到这个数据我就想当成锻炼吧，所以也没报希望，当时考啦108.7，肯定没考上，但是我当时也没啥失望，想继续为省考奋斗吧，然后就这样看书吧，有国考的底子看书也简单些，等省考来临前半个月我就联系题目啦，等考试的时候，心态很平稳，就想把自己的实力发挥出来，等出成绩的那一天我的分数是140 ，还可以吧，当时我觉得还可以，结果我是我这个职位的笔试第一名，心里很高兴啊，飘飘然啦，而且我超第二名4.1分，面试那还不是手到擒来嘛，心里想着这个梦呢，但是等面试的时候，心里激动啊，凌晨3点睡不着啦，而且还抽到下午，就这样疲惫的吧面试考完啦，知道面试分数的时候心里是个凉啊，结果就是被第二名逆袭啦，可以说我的心里经历啦，由天堂到地狱的磨练，直到我写这篇文章的时候，心中仍然充满遗憾，于是我痛定思痛，总结一下几点; 　　第一：心态是最重要的，没有良好的心态，笔试你就会被刷，注定考不高，做题目切记题海战术，数量关系，注意各个要点的总结，当然题目的训练必不可少，做错题目要总结，考试的时候，做到心无旁骛，坚持考场无其他任何人，把自己平常训练的题目，在考试卷子上发挥出最大水平，无论平常训练的好坏，不要把平常的分数影响你，做到我就是题目的主宰，写申论的时候，注意条理性，我考啦75.5，把各个点答到位，等结果的时候不要激动，平静结果就是你笔试入围，毋容置疑的。 　　第二：面试我失败于此，但是我也有要说的，给你们提供反面的教材吧，心态很重要，无论你是第几名，注意心态，记住只要还没有出结果，什么都可能发生，信心百倍，但不要自大，我就失败在自大上，结果被别人反超，当然题目也要多看，可以报个班，先学习套路，这个保证你有话说，最后要摆脱套路，这样面试官就觉得你有想法，高分必须有，语速平稳，答题清晰，知道你在答什么，我就是因为语速过快，让考官觉得我在套模板，心态平和仔细思考题目，把想法说出来。 　　第三：没有常胜的将军，不可能说都成功，面对失败，当时心情不好是肯定的，但是及时调整好自己，反思自己的失败，你能得到什么，最后你会发现自己成长了好多，面对公务员考试你心里有啦底子，最后你还不能成功吗? 　　最后，我想说，宝剑锋从磨砺出，我们需要这样的磨练与成长，只有这样我们才能成长，希望我的例子能给大家一点启发。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我