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童子军教练八大必备素质 一、充足的知识 什么样的知识才算是充足，这要依赖于拓展训练项目本身的特点，我们可以不需要任何的精深知识来促进拓展训练活动的进行，也可以仅仅知道某学科的丁点知识来引导学员讨论，但是要将整个活动的流程全面的完成。丰富的知识就是非常必要的事情，尤其到了“总结提升”环节，准确而又丰富的知识就是拓展教练的“修炼”成果所在，这种“修炼”需要一番功夫实现。 二、丰富的阅历 拓展教练的阅历是将理论与生活联系的一座桥，每一个人的生活，不可能历尽沧桑。但是，如果我们用心去感悟生活，将生活的点滴与拓展训练联系，就可以有新的发现。同样，身边人的生活阅历或名人传记也可以让我们在拓展训练课上与学员分享。 三、思路清晰 清晰的思路对于拓展教练顺利地指导活动是有价值的路径，参训人员们的沉思与频频点头的认同,在活动后津津乐道回味课上所讲的那些话，正是对你清晰思路的认可，可以想象一个总是“跑题”或“越讲越听不明白”的指导教练会让学员们的两眼怎样地望着他。 四、心领神会 是拓展教练接受从参加人员那里传递出来的各种信息并能提前或同步做出判断的一种能力，这种判断最好是与信息源的初衷相同或在同一发展方向之上，这有助于拓展教练在指导参加人员活动时能够对活动的发展有一定的预见性，此外，参训人员在表达自己观点时，有时可能词不达意或含糊不清，其他同学可能无法明白，但拓展教练往往能够心领神会，毕竟他们的话题是你熟悉的领域，意译、总结与补充就显得尤为重要了。 五、善于捕获信息 为了获得有用信息，弥补学科知识的缺陷，我们需要拥有图书馆与记者的能力，当然设计好问题以引出寻找的信息是“苏哥拉底”获得信息常用的方法，如果信息不在你的头脑与所拥有的材料中，那么优质的信息源应该是图书馆、专业人士、行业协会、网站、大学课堂或者讨论。当然朋友或同学的谈话以及专题电视片中也能提供有价值的信息。作为拓展教练，参训人员回顾时会提供大量的信息，记录下来考证后可以留用。 六、幽默 幽默具有惠已悦人的神奇功效，它有一种饱含智慧和情趣的能力，令人解颐、畅怀、回味和神往。一个具有幽默倾向的拓展教练，能够赢得他人的好感，获得参训人员的支持。幽默同样可以毫无留情的批判，并能够在他人易于接受的情况下得到深刻的哲理与启迪。对于拓展教练来说，幽默是一个人品质、能力、智慧的象征，在课上的使用应当深沉，高雅而不流于滑稽，温和、含蓄而不流于粗俗，稳健、自然而不流于造作。在拓展训练课上运用幽默的原则是基于爱而不是伤害。 七、耐心与忍耐力 拓展教练都会遇到参训人员在困难面前做出放弃的情况，而这种困难在你看来只需稍加努力就可以轻易地度过，如果你的鼓励与帮助没有起到立竿见影的效果，就到了考验你耐心的时候啦，同样的情况不断发生对你的忍受力也是一个考验。 八、其他能力 巧妙表达能力获得更多的认同，张弛有度是一种被参训人员欣赏与敬佩的艺术，化繁为简与放开能力是对问题展开程度的程度的把握力，就像汽车的刹车与油门一样重要。当然，要想做好拓展训练的教学工作，信心、责任心、直觉同样是不可或缺的。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种