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第190讲：企业文化建设要过三道槛 　　今天我要和大家讲的是企业文化建设的问题，希望对选手朋友创建企业文化时有所帮助。 ??? 在一定程度上，民营企业家决定了一个企业的发展和前景，他们对企业文化建设的重视程度直接影响到文化构建和实施效果。 ??? 尽管德州也不乏成功的民营企业文化，对于大多数文化基础先天不足的德州民营企业家来说，构建企业文化仍然是一个弱项。 ??? 吃力不讨好的建设 ??? 由于历史的和现实的等诸多原因，德州民营企业家的整体文化水平普遍不高，综合素质参差不齐，很多人只有中专文化程度，对构建自身企业文化缺乏应有的意识和基本素质。 ??? “没钱搞什么企业文化！”记者在走访调查中感到，持有这种看法的企业主并不在少数。这几年，陵县某农副产品公司李经理没少在企业文化建设上花心思、搞策划，但往往是自己累个半死，最后还遭到上司的白眼。李经理无奈地说，提到企业文化建设，老总们嘴上都说应该重视，可一旦落实到具体经费时，往往就会推三阻四，不肯投入。 ??? 一些民企老板认为，刚创业那些年也没见搞什么企业文化，公司不也照样发展壮大起来了。现在反而把大量的资金和精力投入在这上面，是不是有点“务虚”了。 ??? 就连那些已经壮大成熟起来的、具有先进管理意识的企业在试图努力构建自己的企业文化时，也常常面临这样的困扰：由于德州的民营企业多为劳动密集型企业，员工大多来自农村，素质不高、技术水平低、法制意识淡薄、队伍流动性很大，这对企业文化的建设构成了挑战。 ??? “我花钱辛辛苦苦培养一批新人，可还没等他们给公司创造效益，他们却借口待遇差，屁股一拍走人了，你说我这不是花钱打水漂吗？”某服装业公司丁总无奈地说。 ??? 本末倒置的品牌文化 ??? 企业文化建设包罗万象，它不仅仅是建构企业内部的文化生活、提升员工的素质技能，还包括了企业外部的品牌塑造、市场营销策划等等一系列内容。 ??? 近年来，德州地区知名品牌逐渐增多。越来越多的德州品牌在中央电视台黄金时段登台亮相。这从一个侧面反映了我市民营企业家品牌意识的迅速觉醒和品牌经营水平的不断提高。 ??? 然而有专家指出，德州不少民营企业过多地注重自身品牌的外在包装，而严重轻视、忽略了其品牌文化内涵的维护和提升，这样往往导致该品牌在未来的竞争中有可能被动摇。 ??? 德州市总工会副主席周副主席在谈到企业品牌文化经营时就一针见血地指出，“品牌”二字，应该以“品”为先，只有品质第一，才有“牌”字可言。现在很多企业策划都只是侧重于对外营销方面，而缺乏对品牌内在的建构和充实，这实际上是本末倒置的危险现象。 ??? 家族式的人才管理 ??? 企业文化的一项重要内容就是人才资源的培育。德州的民营企业在成长壮大的过程中，大多走的是家族式管理这条路。不少民企老板认为，家族的忠诚度更有利于其对企业的有效管理。因此，不少民营企业家在员工管理上较多采用了家长式管理，管理层多以自己家族的人为主。 ??? 虽然许多民营企业不惜高薪聘请外来优秀人才参与自己企业的经营管理，但并没有真正放权给这些外来的高级管理人员，权力仍然牢牢地掌控在企业老板手中。有些外来“白领”在公司里有时候还明显感受到来自老板家族其他成员的监视和干扰。使得这些外来人才在感到自身才干得不到施展后不得不纷纷出走。 ??? 德州市民营企业家研究院院长闫树全先生指出，这种狭隘的人力资源管理模式，直接导致的结果是，员工没有归宿感和安全感，表现为缺乏进取心和献身精神。而这恰恰是一个企业精神缺失、严重缺少凝聚力的突出表现。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要