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第四章 决 策 第一节 决策概论 一、决策的定义(Defining Decision) 1. 决策是为实现一定目标，在两个以上备选方案中,选择一个方案的分析判断过程。 2. 决策是组织或个人为实现某种目标，针对需要解决的问题或未来一定时期内组织或个人活动的方向、内容、方式，选择各种可行方案的过程。 3. 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 二、决策的原则 1. 决策遵循的是满意原则: (1)决策者收集到的信息有限; (2)决策者处理信息的能力有限; (3)人们对未来的认识有限。 2. 决策如果遵循最优原则,应该做到: (1)决策者收集到与决策有关的所有信息; (2)决策者能依据信息制定出所有的备选方案; (3)人们对每种方案的未来结果的预测是准确的 三、决策的依据 适量的信息 四、决策的类型 决策依据不同的标准，可以分成不同的类型。 （一）根据决策所涉及的层次和决策所调整的对象及 时限可分为： 1.战略决策. 是指组织在较长时间内对组织方向、原则的决策。通常涉及组织最高层。 2.战术决策. 是指组织在较短时间内对组织要达 到的目标所采取的方法、 手段、程序的决策。 （二）根据决策所涉及问题出现的频率可分为： 1.程序化决策(programmed decisions) 是指经常重复发生、结构清晰、能按原来规定的程序、处理方案和标准进行的决策。约80%的决策可以成为程序化决策。 2.非程序化决策(Nonprogrammed decisions) 是指偶然发生的、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。 （三）根据参与决策的人数可分为： 1.个人决策。 2.集体决策。 3.集体决策与个人决策的比较。 (1)集体决策的优点: ①集体决策的质量相对较高； ②集体决策的可实施性较好； ③集体决策的一贯性较好; ④集体决策的开放性较强。 表 4-1 集体决策与个人决策的比较 ? 集体决策 个人决策 果断性 差 佳 责任明确 差 佳 决策成本 高 低 决策质量 佳 一般 一贯性 佳 差 可实施性 佳 一般 (2)集体决策的缺点: ①集体决策费时，成本高; ②集体决策责任明确性较差; ③集体决策可能会出现倾向性地选择信息，产生有害的妥协和从众现象，甚至出现个人专断或操纵组织的现象; ④集体决策可能会出现屈服于“集体意见”,束缚不同意见的发表,使组织缺乏创新。 （四）根据决策的起点可分为： 1.初始决策：是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案进行的初次选择。 2.追踪决策：是指在初始决策的基础上对组织活动的目标、内容等重新调整的决策。 ★ 追踪决策 的特征： Ⅰ.回溯分析; Ⅱ.非零起点;Ⅲ.双重优化;Ⅳ.心里效应. （五）根据决策结果的确定性可分为 1.确定型决策：是指决策的各种方案的结果都是确定的。 2.风险型决策：是指决策的各种方案的结果(即可能出现的状态)和发生的概率是可以预先客观估计的决策。 3.不确定型决策：是指决策的各种方案的结果和概率都无法确定。 第二节 决策理论 一、古典决策理论(规范决策理论-规范模型) 1.决策可以完全合理。 2.决策者必须全面掌握有关决策环境的信 息情报。 3.决策者要意识到所有可能的备择方案。 4.决策者有能力完成作出“最优”决策所需要的十分复杂的计算。 5.没有时间和成本的限制； 二、行为决策理论 1. 有限理性型. (1)手段－目标链的内涵有一定矛盾。 (2)决策者追求“有限理性”。 (3)决策者在决策中追求“满意”标准。 2. 成功管理模型. (1)决策者流动于各个部门之间,以掌握真实的正在发生的情况。 (2)决策者尽可能在一段时间里只做一件事,完成有限的目标。 (3)决策者重视行动,经常实验,不惧怕败。 (4)决策者注重速度和数量。 (5)拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革。 3. 社会模型. 社会因素和社会压力影响着人们的决策行为。 第三节 决策的过程 一、识别机会 二、识别目标 三、拟定备选方案 四、评估备选方案 五、作出决定 六、选择实施战略 七、监督