管理人员考k核制度.docVIP

管理人员考核制度 工作方面 管理人员以总经理为工作核心每天向总经理汇报工作，并由总经理定期向董事长汇报（3分） 搞好内部，服从总经理工作分配，对待工作热情、主动、认真、负责(10分） 做好本职工作实行走动式管理、刚性管理，注重服务用语和专业技能的培训，强化劳动纪律，强抓卫生质量，员工工作上做到有奖有罚（采用批评、做思想工作、检讨、罚款等形式）坚持充当领班角色行使职权，垂直管理，并在生活上对员工加以关心的话语(3分） 工作时要在部门检查工作，工作高峰期间要再现场管理监督（5分） 以身作则，坚决执行董事长的一切规章制度，如有不合理的事项，只能在适当时候或者董事长要求我们提出合理建议，在未被采纳前，必须无条件执行原制度（5分） 要善于发问并及时解决问题，要求落实解决的问题不得拖延（6分） 及时准确的向总经理汇报工作开展情况，同时每月5号前向总经理汇报上月管理总结（3分） 不参与涉及到公司钱，财，物方面的事情，不得营私舞弊，利用职务之便擅拿公司财物，不得擅自将公司的资料，书籍等外借他人（100分） 不得与上级或对口部门争权势（100） 管理人员之间职务必须明确分工，对员工下达指令管理人员统一口径，杜绝越级，越权，瞎指挥现象发生（3分） 在工作时间必须准时上岗，中途不得返回宿舍或家里逗留，不准与员工乱开玩笑（15分） 管理人员由总经理组织学习本条例，每月不少于5次，检查对照自己工作，填写学习条例签字录(3分） 生活方面 13、注重个人仪容仪表，统一着装，注意礼貌礼节，站姿，走资，取止大方得体（3分） 14、服从公司食宿安排，不得提出无理要求（6分） 15、在工作用膳期间不准饮酒，不挑剔菜肴的品味（10分） 16、早上上班必须提前半小时起床（5分） 17、不得利用工作之便拨打私人电话，不接受员工赠送的礼品，钱财（10分) 18、讲究个人饮食，住宿卫生，做到干净整洁物品妥善摆放，人走灯灭空调关，养成良好生活习惯（5分） 19、生活上相互关心，相与照顾（3分） 20、不单独外出活动，有事向总经理请假并获批准晚上外出不得超过凌晨3：00（5分） 21、不准与公司员工在业余时间吃、喝、玩、乐等（15分） 22管理人员的亲戚，朋友来访不得享受本人同等的吃住待遇，并且不能影响正常工作（15分） 遵纪守法，避免与人发生纠纷、斗殴，注意个人安全（20分） 语言方面 同事之间使用礼貌敬语，谈吐文雅，养成良好的高素质语言习惯（3分） 讲普通话，语言表达要精练，吐字清楚（3分） 与人交谈要认真倾听，不得插话或中途打断对方的讲话 管理人员在内部意见未统一之前不向董事长发表任何意见 对超出我们管理范围以外的事情不发表意见（5分） 不了解情况时不发表意见（5分） 不打听不传播与本职工作无关的事情 不向董事长提出硬件设施方面的要求 保守公司秘密，不向外界透露公司内部的商业情报和信息（10分) 其他 管理成员的劳动关系，档案，考核，奖惩，薪酬，福利等接受公司统一管理 管理人员必须依据法律和公司章程行使权力认真履行工作职责 管理人员贯彻公司意图，要作为其考核的重要内容 管理人员为公司经营管理做出突出贡献的由人事部提出建议，报总经办公会给予表彰和 奖励，对不能很好履行职责的应及时予以更换 管理人员违反公司规定或应工作失职给公司利益带来重大损失的，视情节严重予以更换、处分直至追究法律责任“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，