第二章习题(市场营销理哲学).doc

第二章 市场营销管理哲学 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个的答案美国皮尔斯堡面粉公司本公司旨在制造面粉 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 A．企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D，顾客利益 许多冰箱生产厂家近年来高举环保、 健康旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是A. 推销观念B. 市场营销观念. 生产观念D. 社会市场营销在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，无分、 A．商品品牌；B．产品价值；C．服务价值；D员工价值．；E．形象价值 5、 A．货币成本；B．时间成本；C．精力成本；D．固定成本；E．体力成本 6.4R营销新理论阐述了一个全新的营销四要素，即（ ） A.与顾客建立关联；B.提高市场反应速度；C.关系营销越来越重要；D.回报是营销的源泉；E.关注社会整体利益和长远利益 7.关于顾客满意度，下列说法正确的有（ ） A.质量好的产品顾客一定满意；B.广告打得越多越满意；C.顾客满意是顾客本人再购买的基础；D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键；E.服务是留住顾客的有效手段。 8.企业创造更大顾客让渡价值的途径有（ ） A.提高顾客购买总价值；B.降低顾客购买总成本；C.提高产品质量；D.提高产品价格；E.扩大市场占有率 三、判断题 1.企业创造的顾客让渡价值越大越好。 2.营销管理的实质是需求管理。 3.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 4.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 5. 市场营销观念，是以企业为中心的经营指导思想。 6.传统营销观念的特点是以企业为中心。 7.大市场营销打破了企业关于外部环境因素完全不可控制的传统观念。 8.货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要因素。 9.顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。 10. 市场营销观念，其核心是满足消费者的需求。 四、名词解释 1.顾客让渡价值 2.顾客满意度 3.生产观念 4.推销观念 5.市场营销观念 6.生态营销观念 7.社会市场营销观念、、 2.顾客满意度：指顾客通过对某一产品或服务的实际感受与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 3.生产观念：指在市场商品供不应求的情况下，以生产为中心的传统经营指导思想，其核心是“生产至上”。 4.推销观念：指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想。其核心是“推销至上”。 5.市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 6.生态营销观念：是强调消费者需求与企业优势相结合的经营指导思想。它是指企业在确定经营范围时，一方面要考虑消费者的需求，另一方面要考虑企业自身的生产优势（主要指资源条件），即企业是否擅长生产这种产品。 7.社会市场营销观念认为，企业还必须要考虑到社会整体利益和长远利益，”主要追求高效率，高产量。 推销观念是指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想，核心是“推销至上”。 市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需求什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 生产观念和推销观念都属于传统的营销观念，是在卖方市场条件下形成的。体现的是以企业为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以产定销”。 市场营销观念是二次世界大战后形成的现代营销观念，是在买方市场条件下形成的。体现的是以消费者为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以销定产”。即“市场需要什么，我就生产什么”。 3.简述大市场营销观念的特点。 答： 大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。 大市场营销具有如下特点：①大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场，不是针对已开放的市场；②大市场营销的涉及面比较广泛；③大市场营销的手段比较复杂不仅包括4PS还增加权力了（Power）和公共关系（Public Relations）两个P，营销组合是6PS。④大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的推动方式，往往是软硬兼施，促成交易。⑤大市场营销投入的人力、资本和时间较多。 4.简述顾客满意度及其提高的途径。 答： 顾客满意度是指顾客通过对某一产品或服务的实际感受值与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 提高顾客满意度的方法：提升服务水准；重视产品质量；了解顾客需求；及时处理投诉。 六、论述题 试述顾客让渡价值理论及其意义。 答： 顾客让渡